事业部的设计与管理FINAL要点.pptVIP

LiuXue,GSM,PKU 刘学 北京大学光华管理学院 教授 卫生经济与管理系 副主任 1985年于沈阳药科大学化学制药专业获学士学位；1988年于北京大学经济学院获硕士学位；1999年于北大光华管理学院获得博士学位。在英国SUSSEX大学、美国西北大学等大学进行过合作研究和学术访问。主攻组织结构设计、企业生命周期与管理、领导艺术等。北大光华管理学院EMBA《战略管理》、EDP《战略思维》主讲教授。在国内外学术期刊发表学术论文三十余篇，出版著作、译著四部。 曾获霍应东教育基金会高等院校青年教师奖、北京市教育创新工程创新标兵、北京大学教学成果一等奖、安子介国际贸易研究奖优秀论文二等奖等。 电话：（010）6275-6238 E-mail: xueliu@gsm.pku.edu.cn 事业部制结构(Divisional Structure) 事业部制结构也称M型结构(Multidivisional Structure),即按单个产品(或产品组合)、服务(或客户)、主要工程或项目、地理分布等作为划分部门基础的组织结构。 事业部制结构设计与管理的关键问题： 事业部的划分 功能/职能配置 权力配置 业绩评估与激励政策 资源配置 部门划分:客户还是职能？ 任务特征与事业部设计 任务的规模(task volume)，是指实现特定目标需要完成的任务总量。 任务间的依赖性(task interdependence)指不同子任务之间的相互作用关系 聚合依赖（pooled interdependence）： 序贯依赖（sequential interdependence）： 交互依赖（reciprocal interdependence）： 若对同一客户，公司提供很多产品，不同任务之间主要是何种依赖关系呢？ 事业部制结构设计的关键 事业部制结构设计的关键 绩效可区分性与事业部设计 业绩的可区分性： 与其他部门的可区分性 与环境因素的可区分性 可区分性与组织公平 可区分性与事业部划分： 与其他部门不可区分时如何设计？ 与环境因素不可区分时如何设计？ 事业部管理的难点和重点所在 资源特征与事业部管理 通用/常规资源：资金、熟练工人、市场可购买的原料等 调配 专业资源：企业在专业技术领域中开发和掌握的并且支撑企业主要产品线的技术或能力，如佳能的“光学引擎” 共享与合作 资源依赖性与可协同性： 不同情况下的事业部管理方式 环境特征与事业部设计 动态、异质性环境与战略导向 动态、异质性环境决定： 现场信息对决策质量非常重要 决策速度对竞争优势非常重要 战略导向： 接近顾客 快速反应与灵活 明确的经营重点和目标 事业部制结构设计：结论1 聚合或序贯依赖且规模大、绩效相对易区分：设立不事业部； 交互依赖且规模大的任务，绩效相对易区分：放在同一事业部 主要属于通用资源且相互独立、技术生产、渠道联系弱；环境动态、异质性程度高 战略导向：客户中心、快速反应灵活、差别化 功能配置与总部职能 权力配置 业绩评估与激励 资源配置 控制重点：战略控制和财务控制 以产品为中心(非相关多元化)的事业部结构特点 以相关业务群为中心的事业部（战略事业单位，SBU）结构 澳大利亚TELSTRA电信公司 公司总部的职能 财务与行政管理部：负责战略规划和把握投资机会，并为财务、风险管理与审计、投资者关系和其他公司业务提供公司政策支持职能. 法律与政府管制部：提供法律服务并负责管制定位和谈判，包括评估管制判决并准备向行业管制部门提交的文件等. 劳工关系部：它管理员工、机构效能、保健与安全、报酬、培训与领导发展计划等. 公共关系与公司营销部：管理公司品牌形象、广告宣传、主办或赞助、市场调研、定价战略以及公众政策、公司与政府的事务 事业部的职能 小企业与消费者用户事业部:为700 多万住宅用户和小型企事业用户服务。其主要工作包括销售、用户线安装与修理、计费和信息管理、入网服务与付费电话业务。它还负责代表网络与技术集团建设和维护用户接入网 企事业解决方案事业部：向澳大利亚和新西兰的大中型企事业单位销售和提供各种网络产品、业务和用户驱动解决方案。 TELSTRA-ONAIR事业部：负责移动通信和无线通信的销售、用户服务、产品开发、定价和投资，并且管理新的CDMA数据业务的开通工作。 事业部的职能 批发与国际事业部： 为其他通信公司、增值服务提供商及国内主要因特网业务提供商提供批发产品和业务，并制定批发产品定价策略。负责全球批发和国际零售业务，及大多数海外投资活动。 网络与技术集团： 它负责国内网、国际网、固定网和移动通信网及相关系统的规划、设计、建设与运营，提供产品、服务和用户支持。它还负责技术战略和TELSTRA 研究所。 综合事业部：