事业单位面试——情景应急应变模块要点.pptVIP

天灾？ 人祸？ 偶然？ 必然？ 得分要点: *能够对可能的变化进行预期。 *在突发事件面前临危不惧，可以保持冷静。 *快速且适当地处理意外。 举例： 外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？” 周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。” 美国代表团访华时，曾有一名官员当着周总理的面说：“中国人很喜欢低着头走路，而我们美国人却总是抬着头走路。” 此语一出，话惊四座。 周总理不慌不忙，脸带微笑地说：“这并不奇怪。因为我们中国人喜欢走上坡路，而你们美国人喜欢走下坡路。” 跳出陷阱 以退为进 多方考虑 你在执法过程中，发现领导正在做见不得人的事情，你怎么办？ 你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，你怎么办？ 破：人性化破题 解：道歉、表明态度、沟通 （1）成功——送去医院 （2）不成功——寻求帮助 报警 结： 在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 破：人性化破题；聪明化破题 解：1、骑驴找驴 2、假设情况：（1）有备份 （2）破解尴尬 3、道歉 结： 破：聪明化破题、原则化破题 解：化解尴尬 （1）转移话题 （2）恢复工作 （3) 主动问好、缓解事态 向领导道歉、阳光思维 总结教训 你跟同事在办公室议论领导的不是，领导走进办公室，刚好听见并看到你在说话，遇到这种情况你怎么办？ 破：聪明化破题、原则化破题 解：化解尴尬 （1）转移话题 （2）恢复工作 （3）主动问好、缓解事态 向领导道歉、阳光思维 结：总结教训 　例题：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？ 内容补充 迅速：体现应急性，如：第一时间感到现场，以人为本，抢救生命和保护国家和人民财产。途中计划 冷静：查原因、想办法、找对策 (处理步骤) 。善用假设，层层设置条件，逐个层解决 沟通：向领导汇报、与外界保持联系 总结：事情结束后认真反思，总结经验教训、制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念 注意：原则性+灵活性+轻重缓急原则 具体问题具体分析 自然灾害： 某煤矿发生灾情，数十名矿工被困井下生死不明，上级指派你前往负责抢救工作,你怎么做？ 破：生命大于一切、责任重于泰山 解：1、第一时间赶赴现场；在途中就要了解情况、启动应急预案；初步成立救援、指挥小组 2、听取专家的意见；现场指挥；几个小组分工救援：救援小组；医疗小组；思想工作小组；向领导汇报 3、调查、惩治责任人、尽可能避免类似悲剧的发生。 意外事件： 你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ 多重事件： 1、你正打算送来探访你的亲友返程，在去机场的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整理一份重要文件，此时你怎么处理？ 答题要点：时间、空间、方式、可替代性 破： 解：1、询问一下工作的紧急程度；是否必须亲自处理； 2、跟亲友沟通、找家人送别。 3、相信 2、你下午要代表领导做报告，突然有个亲戚生病需要你送钱去，有个老同志临时通知你参加同事入党问题的座谈会，假若你遇到这种情况，你怎么处理？ 破：尽可能兼顾、轻重缓急原则 解：1、对于亲戚……非常紧急，但不必自己亲自过去——替代性 2、如果不影响；如果影响 3、对于代替领导做报告，既重要，又紧急，需要亲力亲为。 结： BT题 如果你的老婆和老妈同时落水，你怎么办？ 　　例题　你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？ 　　1、镇静，不能惊惶失措，沉着应对。 　　2、迅速判明原因，导致围攻的原因可能有二：一是我们工作方法简单、态度粗暴，引起群众反感；二是群众反映的问题没有得到解决有意见，大致有3种情况：（1）符合政策规定。（2）不符合规定。（3）确有实际困难，无明确政策规定。 　　3、如果，有可能危及到安全，要立即撤离。 　　4.及时向上级汇报，今后要不断提高应急应变能力。 * * 2012事业单位人员员面试专项辅导 情景应变应急模块 我们总是希望生活在一个有序的世界里，但在真实生活中，突发事件和突发状况时有发生。 一、在考官评分表中的表述如下： 表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。” 表述2：“对事物的变化反映敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。” 测评要素 二、在《国家公务员通