团队建设培训资料.要点.pptVIP

营造优美环境：视觉识别要素，用企业标志、升企业旗帜、佩戴企业标志、统一着企业工装等。 目标:打造优秀团队； 倡导优质服务； 创造优良业绩 对客户的价值观 ： 您的满意，是我们最大的心愿； 对员工的价值观 ： 共同舞台，激情成就我们的梦想； 对合作伙伴（供应商）的价值观 ： 互惠双赢，我们一起成长。 对自己有利，对别人也有利，尽量去做； 对别人有害，对自己没有利，坚决不做； 对自己有利，对别人也有害，最好不做； 损害自己，对别人有利，必要时还要去做。 管理——就是服务下级和上级。 权力——就是履行帮助上级和下级的责任。 目标——就是让上级和下级满意。 利益——就是自己多付出，少拿钱。 功过——有功劳是上级和下级的，有过错永远是自己的。 对象——管理的第一对象永远是自己。 理想——帮助下级能力不断提高，并实现自我管理。 手法——严管厚爱。要求到，指导到，责任到，道理到，利益到，思想到，情感到。 责任——饭店事都是自己的事，不完成寝食不安。 主动——自己找事做，不等领导要求。 真情——绝不是客气，是连续的行动组合 制度比人治更重要： 制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面。——邓小平 “有好制度，坏人也干不了坏事；无好制度，好人也可能干坏事。” 好的机制可以将坏人变好，没有约束的环境可以将好人变坏。好制度与环境是比个人素质更重要的东西。好的制度与环境，会把人引上正路。整个社会的有序和文明，首先赖于制度的养成 没有规矩，不成方圆；没有制度，不成组织。 光靠情感、良知维系一个组织是不够的，还必须运用制度的力量。 合理、严格的制度，可以杜绝一切人的恶性心理的潜滋暗长乃至不断膨胀，它对每一个组织都是极其必要的。制度不仅要有；而且要严，特别是执行要严。制度执行不严，就等于没有。 团队“合”的前提是铁的纪律 。 人对人？管理搞不好，制度对人！就一定能搞好。 铁不打不硬，人不御则乱 。 让人讲话，善听牢骚：不带帽子、不抓辫子、不打棍子。 学会倾听:善于听取一线员工的意见和建议，不能有“人微言轻”的观念。 说话技巧 对有些人说话要果断干脆； 对有些人说话要摸棱两可； 对有些人说话要只讲原因； 对有些人说话要只讲结果； 对有些人说话要正话反说； 对有些人说话要反话正说 谅解：先把泥巴晾干：立即去抹，一团糟。 不要一时冲动，成了情绪的奴隶。 欣赏人：欣赏别人：欣赏别人欣赏的事；请教别人擅长的事。 允许别人发表不同观点。不要轻易争辩，指责别人的错误。想要激怒别人和与人结怨，最快的方法就是直接指责对方的错误。 （1） 多宽容 ①容人之长：看人首先看优点与长处，善于发现他人身上的闪光点；先看其长、后看其短。善于短中见长、正视长中之短。 ②容人之短：扬长避（容）短，庸人变人才；舍长就短，人才变庸人。如果因为人才有缺点而弃置不用，是很不明智的； ③容人之过：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，非原则性的问题，不必较真； ④容人之异：承认差异，承认个性，允许别人发表不同观点。不要轻易争辩，指责别人的错误。 （2）多肯定： 善于发现别人的优点。不要带着偏见或挑剔的眼光看待别人，而要客观、公正地去注视别人的优点。只看到别人的缺点和不足的人，永远不会受人欢迎，也永远不会成功。 (3)多表扬 欣赏人就是欣赏别人欣赏的事，请教别人擅长的事。俗话说：“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”；“愤怒骂人的话比刀剑还伤人，人人痛恨；幽默赞美的话，比蜂蜜还要甜，人人喜欢。”好孩子是夸奖出来的，好员工是表扬出来的。如果有机会赞美别人，千万别吝啬你的言辞。领导要学会常夸奖，多表扬。 激励人 假如你要用一个人的“手”， 你就必须用他整个的“人”； 假如你要用他整个的“人”， 你就必须影响他整个的“心”。 人需要激励：激下属情，励下属心。 令下属有所 感、有所悟、有所动。 你让他对自己满意，他就会对你满意 1、领导的作用整合团队能力，使团对的能力发挥最大的战斗力。 2、在制度面前人人平等，不能搞特权，不能一种制度，两个标准。（1）对员工而言，凡是制度未禁止的都是允许的。(2)对管理人员而言，凡是制度未许可的都是禁止的。 3、领导应该是英雄，但不是个人英雄。领导应该把赞美让给下级。 4、领导要学会承担并且要敢于承担。工作中出现问题先想想，工作中是否做到了细化细化再细化，量化量化再量化。 5、领导是团队的魂，是团队的旗帜。要像狮子一样带领带领自己的部队。 领导作用是把团队培养成一群狼。 领导是让团队突破一根无形的绳子。 让员工明了自己的位置、团队的位置 培养员工彼此之间无微不至的关心和关爱 让员工和企业共同成长。 听到了更要知道了（知其然更要知其所以然）