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品牌意识统领读者阅读指导创新服务模式经验谈 　　摘 要：品牌意识统领读者阅读指导创新服务模式是文化部门为了提高人民大众的阅读意识，所推出的一项惠民工程。图书馆作为文化事业最基础、最核心的服务机构，在社会文化多样化发展的今天，承担起了指导人民大众阅读的使命。同时，它在整个服务过程中，充分展现了自己用品牌服务意识，指导读者正确阅读的重要地位。 　　关键词：品牌；读者；创新服务 　　中国共产党在十七届六中全会中明确指出：“满足人民基本文化需求是社会主义文化建设的基本任务。必须要坚持政府主导，加强文化基础设施建设，完善公共文化服务网络，让群众广泛享有免费或优惠的基本公共文化服务。”同时，文化部和财政部一起发布文件要求，在2011年底之前，全国所有的文化馆（站）、公共图书馆，都要实现零门槛、零障碍进入，所有公共空间的场地、设施的开发和所提供的服务，都必须免费。这次大会，为我市“品牌意识统领读者阅读指导创新服务模式”的实施，奠定了基础。 　　一、品牌服务的意义 　　21世纪，是一个多元化、信息化、快餐化的社会。越来越多的读者喜欢使用方便快捷的手机、平板电脑等现代化的网络进行阅读。在这种传统阅读方式与现代化的阅读方式相互竞争的过程中，传统的图书馆阅读逐渐失去了读者。为了赢回失去的读者，图书馆必须进行重大改革，因此我市图书馆开展了“品牌意识统领读者阅读指导创新服务模式”活动。品牌意识统领读者阅读指导创新服务模式的意义有以下两点。 　　1.加强了图书馆自身的建设 　　品牌意识统领读者阅读指导创新服务模式中的品牌，是指图书馆对读者在文化、心理和精神上更高层次的服务，而要想完成阅读品牌服务的建设，图书馆应在活动中做到以下三点： 　　（1）健全服务机构。在创新服务模式实施过程中，要根据活动的目标，和现有的文化馆（站）、图书馆、社区阅览室场地的管理机构，重新进行划分和设置。对于那些已经不适合“品牌服务”活动的老机构，要坚决裁撤，并做到机构功能的明确。 　　（2）工作人员自身素质的提高。在实施“品牌服务”的过程中，管理机构要通过培训来提高工作人员的自身素质。特别是在乡镇文化服务站的工作人员，要学会现代网络技术的应用、网上信息的收集，然后通过系统的整理、分析，再向广大读者发布有价值的阅读信息。 　　（3）健全管理机制。在实施“品牌服务”的过程中，为了保证服务的质量，管理机构应该健全管理机制，明确组织机构和每一个工作人员的任务分工和奖惩机制。 　　2.品牌服务，加强了图书馆对市民阅读的引导作用 　　多元化、信息化、快餐化的现代阅读模式，已经严重侵蚀了传统的阅读模式，那么在传统阅读保卫战中打响的“品牌服务”活动实施过程中。图书馆加强了服务质量，并用图书馆自身的品牌力量来唤起人们的阅读兴趣和行为。在2006年，我国的图书馆学会新增加了一个专业的委员会“科普与阅读指导委员会”，该协会的工作就是，推动全国性的阅读活动；2009年中宣部和国家新闻出版总署又一起发布了《关于进一步推动做好全民阅读活动的通知》，更是明确要求各级文化馆（站）、图书馆要做好市民的阅读工作。其中，品牌服务活动实施过程中，图书馆作为我国文化服务事业的窗口，而它所使用的书籍是文化部门经过精心推选的，是我国最有艺术性、思想性和科学性的书籍，代表了我国文化事业的主流方向，并引导了市民读者的正确方向和文化消费。 　　二、品牌服务掀起阅读的新高潮 　　经过不断的积累和不断的尝试，我市图书馆开展的大型阅读活动，取得了市民的一致认可。 　　1.读书活动进校园 　　2012年2月，我市县两级图书馆开展了“读书活动进校园”的大型读书活动。在活动过程中，工作人员将大学生、中学生和小学生划分成3个阶段，针对不同阶段的学生，精心挑选图书，然后在校园里开展读书活动。活动历时3个月，共到179个校园开展活动，全市大中小学生累积参加人数达到12万人左右。 　　2.开展社区读书节 　　各个社区阅览室，依托市县两级图书馆，大力开展社区读书节活动，并在活动中举办了社区经典图书阅读大会、社区书画创作展、社区读书心得交流会等活动。 　　3.开设宣传阅读栏 　　现在的都市工作者，由于时间紧张，到图书馆坐下来看书的时间非常少。为了方便读者的阅读，我市图书馆专门组织精兵强将创办了阅读简报，并和公交管理部门一起在公交车站、候车室开设了宣传阅读栏，将阅读简报放在宣传栏里供读者阅读，受到了广大市民的好评。 　　三、针对特殊读者的服务 　　在品牌服务活动中，老年人和外来务工人员是两个非常特殊的阅读群体。为了搞好针对他们的阅读服务，市、县两级图书馆和社区阅览室都采取了相应的服务措施。 　　1.老年人的阅读服务 　　为了提高我市老年人在退休以后的生活质量和精神面貌，我市所有社区阅览室在市县两级图书馆的指导下