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第四章 网店日常运营管理 4.1 商品资料学习方法 课程大纲 4.1.1 商品的规格 4.1.2 商品的特性 4.1.3 商品的使用方法 4.1.4 保养与售后服务 4.1 商品资料学习方法 4.1.1 商品的规格 4.1.1商品的规格 按容量来区分规格 按长度来区分规格 按大小来区分规格 按重量来区分规格 按大小来区分规格 按码数来区分规格 按罩杯来区分规格 按手寸来区分规格 按大小来区分规格 XS、S、M、L、XL 160/80A 、165/85A、170/85A 欧式型号 北美型号 按重量来区分规格 重量单位：克/G、公斤/KG 按重量来区分规格 容量单位：毫升/ML、升/L 按重量来区分规格 长度单位：米/M、厘米/CM 4.1.2 商品的特性 商品的性质 商品的特点 商品的利益 4.1.2商品的特性 商品的性质 了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等 面料、款式 作用、方法 食材、口味 在一定的程度上代表了与同类商品相比较的优势 限量版 棉透气 无添加 商品的特点 商品的利益 商品的优势应该有效地转化为顾客能接受的利益 保健康 送惊喜 舒适感 4.1.3 商品的使用方法 4.1.3商品的使用方法 商品的使用方法 案例二：详细的使用方法正确指引买家（图片类） 商品的使用方法 4.1.4 保养与售后服务 中评：怎么一洗就缩小了？ 差评：卸妆油卸不干净！ 忘记说这款衣服只能干洗…… 忘记说卸妆前不能先打湿…… 忘记说转移膜应先粘点灰…… 4.1.4保养与售后服务 差评：墙贴把墙皮撕下来了！ 说明书 勤学习 多研究 会试用 小结 课程小结 商品的规格 商品的特性 商品的使用方法 保养与售后服务 谢谢
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