物业管理基础知识讲义摘要.pptVIP

物业管理基础知识讲义 时间:120分钟 讲课人:袁志超 目 录 第一节 物业管理概述 第二节 物业管理的阶段划分 第三节 物业管理服务的主要内容 第四节 物业管理企业的制度建设 第五节 物业管理服务人员的培训 第六节 物业管理基本法律法规 第七节 后记 第一节 物业管理概述 一、名词解释 1、业主：房屋的所有权人。 ★这种解释是站在法律意义的层面上,从服务的角度来讲,物业公司应该将在物业区域内居住的所有住户包括每一位家庭成员,甚至住户的亲戚、朋友、来访者等都当着业主去看待，一视同仁。 这是鉴于以下原因： (1)业主满意度调查统计的信息(意见/建议/满意率)是物业区域内每一位住户，各个方面意见的综合反映。 (2)以优质的服务对待每一位住户，有利于树立企业良好的品牌。 2、物业：已建成并投入使用的各类建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。 物业类型：住宅小区、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、宾馆等等。 物业特性：固定性、耐久性、多样性、高值性、受相关因素影响大。 ★物业与房地产的区别。 房地产是泛指一个国家、地区、城镇、单位或个人所拥有的房产和地产，指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 物业一般用于指某项具体的建筑物及相关的场地，着重在营销、