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第六章 突发事件处理 1、突发事件的处理过程 2、突发事件的内涵；几种典型突发事件处理程序。 3、处理突发事件的基本原则 突发事件的处理过程P160-162 A:突发事件处理分为三阶段P160：事先准备、事中控制、事后处理 B:事先准备包括的三方面工作P160 (1)成立突发事件处理小组 (2)制定突发事件备选方案 (3)制定突发事件沟通计划 C:判别可知隐患的过程分解P161 1.检查 2.细查 3.整理 4.备案 D:事中控制包括的主要方面 P161 (1).确认危机的类型、性质 (2).启动相应行动计划；不同事件分别处理（按规定处理与灵活处理） E:事后处理P161： (1)如何弥补损失、消除事件后遗症； (2)总结突发事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织、制度、流程。 突发事件处理完毕后，应总结突发事件处理的整个过程，吸取经验教训，发现问题，并对相关人员给予适当的奖励或惩罚；针对突发事件暴露出来的问题制定相应的改进措施，提高突发事件处理的能力。 F:事后改善措施可着手制定的三方面事宜P162 修改预案中的错误和疏漏、完善预案，编制缺失预案，有针对性开展