物业管理综合流程培训讲义摘要.pptVIP

物业综合管理 流程介绍 一、物业管理服务总流程 二、公司内部工作流程 三、信息反馈流程 四、制度建设管理流程 五、物业管理制度体系 六、录用考核程序 七、培训系统构成图 八、业主服务主流程 九、交接房程序 十、二次装修审批、监督管理流程 十二、公共设施日常维修养护管理主流程 十三、公共环境（清洁、绿化）管理主流程 十四、垃圾分流流程图 十五、安全护卫管理主流程 十六、消防管理主流程 十七、消防机构示意图 十八、安防报警应急反应程序 十九、停车管理示意图 二十、停车场紧急处理程序 二十一、档案资料管理的运作流程 * * 陶国明 业主认可 客 户 需 求 填写委托服务单 服务项目审核 满足 电话、书面申请、口头委托服务要求 服务目标 服务标准 管理制度 资源配置 公司支撑 法律法规 服务合同 业主制度 社会要求 符合 Yse No Yse No 核定价格、费用 客户认可 下达作业任务单 客户认可 组织作业 上门说明、谢绝 相关作业程序 报公司调整 签单、回复、归档 客户验收 满意 整改 财务部 业主回访程序 持续改进程序 Yse No 前台：登记、通知 管理处 办公室 结算 组织 指导