物业客服部工作指南摘要.docVIP

富成花园管理处 客 客服部工作指南 2014年9月编制 目 录 第一部分 部门介绍、人员架构设置、岗位职责……………………………2页 第一章 部门介绍………………………………………………………2页 第二章 客户部组织架构图……………………………………………2页 第三章 客户服务各岗位职责…………………………………………3页 第二部分 部门工作制度及管理规定…………………………………………7页 第一章 客服人员工作制度及管理规定………………………………7页 第三部分 客服工作流程程序……………………………………………… 13页 第一章 客户接待工作流程……………………………………………13页 第二章 客户请修服务工作流程………………………………………15页 第三章 客户投诉处理工作流程………………………………………16页 第四章 客户回访工作流程……………………………………………19页 第五章 资料、业主档案管理工作流程………………………………20页 第六章 辖区巡查工作流程……………………………………………21页 第七章 费用催缴工作流程……………………………………………22页 第八章 物品搬出工作流程……………………………………………23页 第九章 社区文化活动工作流程…………………………