王牌班组长培训课件摘要.ppt

打造王牌班组长 讲师：秘祖利 人脉的是事业的基础 第一部分 人际关系 现场管理者的角色 我们是 我们是 我们是 我们不是 我们不是 我们不是 现场管理的方法与工具 现场管理者行动指南 在工作开始之前 对设备、原材料进行检查 －－检查当天的生产明细表或生产订单 －－检查需用的设备运转是否正常 －－检查当天的原料供应 －－检查当天需要的工具 对人员进行检查 －－检查出勤情况 －－有缺勤时，采取相应的措施 －－向员工分配生产任务 －－视察关键的质量区域 －－明确规定工作的完成时间 在工作开始之后 与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导 与员工一同检查生产进度 检查生产现场的整理整顿情况 与员工一起在生产现场工作，以便提供指导、协助、出现问题及时解决 在休息之前或休息之后立即回到现场 在生产过程当中，视察关键的质量点，一旦发现问题，立即纠正 定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态 定期检查原材料及物料用品，确保供应 检查意外事故，确保安全生产 下班前要确认 将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法 将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动 将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前再确认 每天做一次的工作 持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具等使用是否正常？ 挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。 知识与技能成功的延续 第二部分 工作教导 员工为何不去做？ 不知道自己应该做什么 不知道自己如何做 不知道为什么要这样做 担心造成不良后果 有些个人问题需要处理 认为自己已经在努力了 不做可以得到奖赏 未认识自己能力有限 工作教导六阶段 Step 1：说明 Step 2：见习 Step 3：实习 Step 4：分担 Step 5：代理 Step 6：承办 Step 1：说明 內容：针对希望其学习的能力，说明意义內容，让他理解。 重点： 　这里的重点是在充分协商中进行指导。 1让其发问、重视交流 2尽可能诉诸于视觉 3.一边确认对方是否了解，一边进行 例子： 说明工作內容时 阅读Manual时 回答疑问时 Step 2：见习 內容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指示让他见习。 重点： 　1让他特別注意重要的部分 　2也让他学习相关的态度 　3.事后针对与事前有何差异作充分地协商 例子： 把工作实际做给他看 设定目标让他跟着老手做 让他列席工作负责者的例行会议 Step 3：实习 內容：采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支援的状态。 重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。 　　　1.由简易到复杂，依次扩展 　　　2.让他在做的当中，把握要领 　　　3.让他切身感觉到那种气氛 例子： 让他作前辈的助手 进行商品说明的角色扮演（Role-Play） 进行说明会的排演（Rehearsal Test） Step 4：分担 內容：让他负责直接需要该项能力的部份，制造让他独自一人做的机会。 重点：这里的重点是让他更具自立的自信。 1.即使多少有些不安，也不要对细节过于唠叨 2.不要丧失对该部分的关心 例子： 让工作的一部份分派给他 让他负责一个区域 让他负责会议进行的一部分 Step 5：代理 內容：制造机会让他代理和该项能力关系密切的一系列工作。 重点：这里的重点是上司和前辈的勇气及体恤。 1.看似能行的，就让他代理 2.有关困难点，让他立刻报告并及时指导 例子： 让他担任会议的司仪 在外出差，指明让其代理自己的某些工作 请他代替自己出席会议之类 Step 6：承办 內容：由代理到正式让他负责、担当和该项能力有关的一系列工作的阶段。 重点：这里的重点是重视本人的意愿和自主性。 1.让他承办后，注意观察一阵子 2.问題发生时，让他本人仔细思考原因、对策 3.也不要忘了慰劳 例子： 让他负责一个Project 让他担任研修课程的讲师 让他担任从计划（Plan）、实施（Do）、到检查（Check）为止的一连串过程 改善是永无止境的 第三部分 工作改善 简单问题处理方法 实例 王组长看到操作工李三将木屑洒在机器边上： 王组长：你为何将木屑洒在机器旁边 李三：因为地面有点滑 王组长：为什么会滑，不安全？ 李三：因为那儿有油渍 王组长：为什么有油渍 李三：因为机器漏油 王组长：为什么会漏油 李三：因为油箱处密封橡胶坏了 王组长：为什么密封橡胶会坏 李三：因为…… 头脑风暴法 头脑风暴法头又称畅谈法、集思法，它是采用会议形式，引导参加会议的人围绕某个中心议题广开言路，激发灵感，在自己头脑中