王牌店员修炼教程摘要.pptVIP

王牌营业员修炼教程 打造王牌营业员第一步 基 础 篇 打通三关，成就自我 第一关 提 问： 案例 —“老太婆买水果” 通过以上案例，哪一位小贩更会做生意？卖得少的小贩是因为他手上的水果不好吗？ 很明显，第三个小贩知道做买卖的基本要领： 1，主动搭讪，先了解顾客需求； 2，善于同顾客沟通，除了现实需求外，还不断 深挖顾客潜在需求； --结论：做生意要用心！ 第二关 成为王牌营业员的基础 ----专业 王牌营业员专业技能之一----产品知识 王牌营业员专业技能之二----业务能力 王牌营业员专业技能之三----顾客沟通技巧 第三关 沟通的实践运用---向上沟通 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。 每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。 建议 　建议1：尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题 建议2：任何地点 建议3：一定要准备答案 沟通的实践运用---向下沟通 基础篇小结 欲成为一名优秀的销售人员，首先，做事需主动和积极、在个人发展中坚持向上、实事求是面对挫折和考验，从而形成良好的心态。同时，在产品、业务流程和客户沟通等几个方面成为专业的销售顾问；并且做好内部沟通协作，巩固个人的职业发展环境；最终得到个人和集体的升华。 打造王牌营业员第二步 实 战 篇 电信营业厅攻略 一，重新认识我们所在的营业厅----市场特性 二，重新认识我们所在的营业厅----营业厅特性 二，电信营业厅最强销售手段----人盯人战术 人盯人战术操作要点 一，顾客进店。必须主动上前招呼，必须用最有效的手段引导顾客到自己管辖的销售区域。 二，全程跟踪。务必在顾客面前表现良好的亲和力，形成专业销售顾问的形象，避免顾客不堪其扰流水到别家。 三，建立基本个人修养。顾客不买切不可有脸色，要鼓励顾客再来。顾客在营业厅内是流动的，尽管不马上在你手上买，但顾客很可能会再转回来。 四，积累经验，有的放矢。在营业厅客流多的情况下，在跟进顾客过程中，经过沟通询问中顾客确实无购买欲，礼貌打招呼后结束跟进，抓下一位。 五，善于捡漏。注意观察全场情况，对于从竞争对手流失过来的客户，想方设法留住，原则是宁可丧失一些利润也不能使顾客流回去。 三，“错杀一千，不放走一个”----二次拦截 二次拦截的操作要点 周密准备。顾客即将离开时，提前设计好语言流程，使顾客能够真实表达心中想法。 2. 一旦发现是由于顾客有购买欲望，但在竞争对手柜台区，因产品原因或价格原因未成交的，应及时引导顾客到我方销售区域。 四，电信营业厅销售注意事项 2012年3月 一、为什么你比别人卖的差？ 二、为什么你的工资没有别人高？ 三、为什么你的职务提升没那么快？ 四、穷人和富人到底有什么区别? ---现在你无须回答，请看以下案例 一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。  老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，马上买了一斤李子。 案例接上页 但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴，又买了一斤李子。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？ 老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素