文员服务质量改善方案摘要.pptVIP

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2016-02-28 发布于湖北
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文员服务质量改善方案摘要.ppt

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客服中心 2012年6月目录一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责；二、调整文员领班工作内容，建立二元三级管理体制；三、加强文员考勤管理，夕会打卡双重保障；四、统一服装发型，提升服务形象；五、引用平衡记分卡考评，实施考核与调薪挂钩；六、收集各类作业表单，建立文件管控中心；七、开展各项培训活动，提升文员整体素质。一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责 2012年6月13日中午，甲方经营管理总部川北总部长在PV楼会议室，发现有一名司机在会议室内睡觉，提出文员对会议室管理存在空缺和漏洞，同时要求将楼层文员的工作进行相应调整，使其工作量趋于饱和状态。一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责一、引用“6S”管理工具，梳理文员工作职责（PV楼文员工作流程及标准：详见链接附件一） PV楼文员工作流程及标准.xls 1、统一着工装、穿黑色矮跟皮鞋； 2、头发统一用黑色橡皮筋扎高马尾； 3、要求化淡妆上岗； 4、不允许佩戴夸张首饰； 5、严禁涂指甲油； 6、严禁将头发染颜色。