余姚绩效评估与反馈摘要.pptVIP

绩效评估与反馈 －－成功的试金石 内容提要 绩效评估概述 确定绩效考评标准 选择绩效考评方法 进行绩效反馈 场景一：匆匆过客 年关将近，公司一年一度的绩效评估工作又拉开了序幕，人力资源部将固定的表格发放给部门经理，部门经理需要在20天内完成、反馈这些评估表格。部门经理在接到表格的一刹那，心里的感觉是“没意思，形式主义”。于是，他匆匆地完成表格，将表格放在员工眼前，说“你看看我对你的评估，是否有意见，没有就签名。”员工心想：“又来了，我能有什么意见，还不是你说了算。”于是，签了字的所有的评估结果回到了人力资源部，人力资源部将这些表格往档案柜一放，每个人也就恢复了常态。 场景二：秋后算帐 小张看到部门经理对自己的年度评估结果是经销商拓展进展缓慢的时候，非常愤怒，他说：“经理，你说我在经销商通路拓展的工作目标没有达成，但当初的实际情况是这项工作你只是和我说起，但并没有双方确认，我认为经销商这条通路不适合我这个区域，而经销商通路拓展的目的无非是达成销售目标，而这一点我达成了，所以我不能接受这一评估结果。”小张心里想，一定是我平时说话无顾忌，上次无意向总经理反映了冰箱投放有些混乱，部门经理心存不满，因此借机发挥。 场景三：夜不能寐 这次公司要推行“业绩评估结果强制分配”，要求评估为“D”和“E”的人数达到一定比例，这令经理主管们非常头痛，知道这会让评为“D”或“E”的下属员工非常不满，而这种不满会通过什么途径发泄出来，经理主管们想都不敢想，只感觉“山雨欲来风满楼”，心想：“今年的年关可真难过啊！” 场景四：喜忧参半 小李和小张是某公司的销售员，公司对业务部门的绩效评估完全以销售业绩为标准，奖金也和销售业绩挂钩，可是这几天两人的心情截然不同：小李负责地区经济发达，消费水平较高，今年的销售业绩自然非常好，看来今年奖金多多了，小李的脸上总是挂着笑容；小张运气不好，当地发生了史无前例的洪水灾害，尽管他做地很努力，但是业绩还是不好。奖金可能要泡汤了，严重的话，可能饭碗也保不住了。 管理寓言：把门锁好 南美洲的某个动物园里新来了一只袋鼠，人们把它单独关了起来，并且围了一米高的围栏。第二天，人们发现袋鼠已经跑了出来，于是又把围栏加高到二米，但是第三天，人们发现袋鼠又跑了出来。此时，袋鼠的邻居长颈鹿心里极不平衡，他问袋鼠：“难道你比狼、老虎他们都厉害吗？如果人们把围栏加高到五百米，你还能溜出来吗？”“当然，”袋鼠平静地说，“因为他们没有把门锁好。” 你对绩效评估的看法？ 1、你认为开展评估的主要目的是什么？ A激励员工努力工作，更上一层楼 B促使员工反思以往的表现 C 暴露员工的缺点与不足 2、你怎么安排与下属进行述职谈话？ A先批评缺点，再表扬优点 B开始和结束时都谈优点，中间穿插缺点 C首先肯定优点，然后再指出不足 3、你认为员工的评估应该以什么为基础？ A严格以实际成果为标准 B以他的知识水平、工作能力和工作态度为主，短期效益为辅 C综合考虑他的能力与实际效益 4、你为部下写鉴定时最重视的资料是什么？ A他的实际表现 B他的出勤记录和费用水平 C他的总结和鉴定为主 5、你认为员工的评估应该在何时进行？ A在其表现下降时 B在本人提出要求时 C定期进行，例如每年一次 （续表） 6、在评估工作结束之际，你是否： A让员工阅读鉴定并写下他本人的意见 B不让员工阅读鉴定，也不征求本人意见 C既不让员工阅读鉴定，也不征求本人意见 7、你在指出部下的不足之处后，是否： A为他指出克服缺点的方法 B警告他这些不足之处对他今后的加薪与升职的影响 C与他共同探讨今后努力的方向 8、如果员工在谈话时情绪激动，你是否： A耐心听他发表意见，暂不打断 B谴责他不能控制自己的情绪 C尽快结束谈话，让他恢复平静 9、如果某位部下的表现开始明显下降，与以往相比差距甚大，你是否： A悄悄记下他的过失，以便在下次总结鉴定时提出来 B与他开诚布公地交换意见，找出其退步的原因，并共同制定改进方案 C熟视无睹，期望他会自觉醒悟 10、你在什么场合宣布有关的提薪事宜 A在述职谈话时 B在关于工资的特别讲话中 C写信通知 评分标准 1、A10 B5 C0 2、A5 B0 C10 3、A5 B0 C10 4、A10 B0 C5 5、A0 B5 C10 6、A10 B5 C0 7、A5 B0 C10 8、A10 B0 C5 9、A5 B10 C0 10、A0 B10 C5 绩效的定