怎样唤醒与开发休眠客户——高级培训师许晋摘要.pptVIP

一个有价值的课程一定是感动过讲师自身生命的课程，我只讲自己经历过、思考过、感悟过的课程。 ——许晋 如何运用易经对企业进行管理 ·如何运用易经进行企业战略规划 ·如何增强销售谈判技巧 * * * * * * * 鼓励学员介绍自已投诉或处理投诉的经验 * 阶段 表现 Step 1 不满意 对服务态度、商品不满意，但不想向公司提意见 对员工的语气不满，但感到并不需向公司公开提出，即容忍阶段 Step 2 提意见 在某种场合或机会向公司提出意见 “你们店的服务态度最近不好。” Step 3 投诉 将意见具体地投诉，希望得到某种解决的方法，因此会直接投诉。 不满意的感受表面化，再不能容忍，直接地投诉。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 解决异议的逻辑 拒绝处理的方法常常有间接否定法、询问分解法、举例法、转移法和解释法 * 营销服务心态的修炼 六 * 心态修炼 积极心态 对责任的理解（视频）、我叫陈阿土、转弯 责任心态 感恩 坚韧心态 * 谢 谢 ！ 结尾：命运掌握在谁手里。。。。。。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电话中的开场是关键 关注点：重点客户、老客户、潜