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如何维护网络交易中消费者的合法权益 　　【摘要】网上电子交易近年来如火如荼的展开，2011年10月开始的“围攻淘宝”事件更是将其推到了风口浪尖，维权成为国人关注的焦点。那么网络购物模式的模式如何，各方的角色如何划分，出现问题后怎样才能维护消费者的合法权益，本文试从不同的角度对此作出解释。 　　【关键词】网络交易；淘宝；消费者 　　2011 年10 月，淘宝商城管理体系升级，将技术服务年费从以往的6000元提高至3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍；同时提高商铺违约保证金，由以往的1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。此举措导致淘宝广大中小卖家不满，近5万名中小卖家集结起来，对淘宝商城大卖家实施“拍商品、给差评、拒付款”等恶意操作行为以示对淘宝新规的抵抗，并期望以此逼迫淘宝修改新规则。那么，淘宝的运营模式如何呢？消费者面对与中小商家同样不利的情形时怎么做才能维护自己的合法权益呢？ 　　一、淘宝的运营模式与定位探究 　　当网络卖家作为自然人与买家进行网络交易时，其交易模式即个人间交易（Consumer to Consumer，简称C2C）；当网络卖家作为法人或合伙与买家进行网络交易时，其交易模式分为商业机构与消费者间交易（Business to Consumer， 简称B2C）和商业机构之间的交易（Business to Business，简称B2B）。淘宝正是在此基础上将其运营模式区分开来，分为沿袭原C2C 业务的淘宝网（）和B2C 电子商务服务淘宝商城（），淘宝卖家也因此分为集市卖家和商城卖家。对集市卖家淘宝提供免费服务，对其资质仅进行一种形式上的审核，虽然要求卖家上传身份证、填写真实姓名等，但对卖家提供信息的真实性和有效性无法确定。而对淘宝商城入驻商家，淘宝有一系列严格的审查程序，选择有资质的商家入驻，要求商家提供企业详细的资质材料进行审查，而且信息的真实合法有效性都是淘宝商城要审查和考核的范围。 　　淘宝是典型的单一型平台服务提供者，在其平台上交易流程如下：买方注册ID――买方选中商家和商品――买方确认购买信息――买方付款到支付宝――卖方发货――买方确认收货――支付宝付款到卖方――双方互相评价。在整个网络交易的过程中淘宝既不是买方，也不是卖方，也不曾为买卖双方缔约提供机会，自始至终在网络交易中仅仅为交易的双方提供一个平台，从合同的缔结到履行，都是买卖双方自己进行的，卖方的交货行为也是独立的，并不通过淘宝交货。由此可以看出，在法律地位上淘宝提供的是一个电子交易市场，为双方提供交易平台服务。 　　二、网络购物概念及其优点 　　网络购物就是出卖人通过网络媒体发出要约并交付标的物、买受人对要约作出承诺并支付价款的一种商品交易方式。网络购物与传统的钱物直面交易方式相比较存在深刻差异。主要体现在：一、购物方便。不出门户就可完成购买过程，只要按照商家指定的地址或帐号汇款，商家便会按照你指定的地址送货上门。二、是所付劳动量少，不必为购物跑商场，从中花费许多宝贵时间。尤其适合家中缺乏劳力及空巢老人家庭。三、信息量大，商品的可比性强，很易选中满意商品。四、是商品价格往往低于同类产品。由于网络的营销成本低，完全可以免去昂贵的店面租金及许多相关开支，在价格上具有不可比拟性。 　　三、网络购物存在的法律问题 　　1.责任主体确认难。 　　传统交易是在直观环境下进行，一手付款一手交贷，经营者的姓名、经营场所等从其营业执照中可一目了然，若因产品产生纠纷很易找到产品销售商，责任主体非常明确。《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记”。但是，在网络交易环境下，销售商一般仅就商品的品质进行介绍和对外观进行展示，并告知消费者银行汇款帐号及购物电话，而不履行告知其企业（或公司）名称及标记的义务，至于该销售商是否在工商部门注册登记、在哪登记、能否对外独立承担民事责任、注册资金数目、公司住所地等等问题，对消费者来讲茫然无知，一旦产生买卖纠纷，责任主体难于确认。 　　2.消费者对网络产品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。 　　《消费者权益保护法》第八条对消费者应享受的知情权进行了明析：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。对网络传媒来说，经销商则不能一一释明。消费者判定产品质量好次，大多仅凭传媒对产品的简介及几个简短产品画面，也就是说，完全是消费者凭着自身的感观或经验去识别和判定产品质量和性能。对众多消费者来讲，