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海康威视天眼 DVR 故障排查 FAQ 注意事项 1、DVR 默认网络为 DHCP 方式，接入支持 DHCP 网络后，自动获取IP 地 址，主动连接天眼平台，在 DHCP 网络与天眼平台服务器网络互通正常情况下， DVR 将主动完成平台参数获取和版本校验升级工作，如果天眼平台有新软件版 本需要升级，整个过程大约在 10 分钟内完成，期间不能断电。 2 、DVR 因默认网络为DHCP 方式，在跟电脑直连或接入无 DHCP 服务的 网络，约一分钟后，DVRIP 地址为 169.254.168.168。 3、天眼手机客户端或PC 客户端看视频图像，用户无需配置 DVR 的参数， 按照默认参数配置即可。默认的图像参数如下。 设备类型 分辨 码率类 图像质 视频帧 码率上 率 型 量 率 限 IPC VGA 变码率 低 8 256kbps DVR CIF 变码率 低 10 200kbps 4 、DVR 默认启用移动侦测功能，购买录像和图片存储的用户，DVR 在触 发移动侦测后，联动图片抓拍和录像上传，用户通过天眼手机客户端或 PC 客 户端直接查看抓拍图片录像。 5、用户可以通过 DVR 的IP 地址，在浏览器上访问 DVR 参数和图像，访 问登陆的默认用户名为admin,密码为 admin 。 Q1：DVR 各功能模块对带宽的要求 1、通过天眼客户端对DVR 进行点对点实时视频监控需 256K 带宽。 2、DVR 云录像需要的上传带宽为 256K。 3、DVR 监控提醒录像或视频上传带宽为 256K。 4、点对点监控、云录像上传、监控录像上传同时开启需要 256K+256K+256K=768K 上行带宽 Q2：如何恢复默认参数 1、处理：登陆摄像头的WEB 配置页面，操作路径：配置-远程配置-平台配 置-恢复平台默认参数。 2、简单恢复：会保留网络参数，SIP 配置参数会被清空，重启后会获取平 台下发的 SIP 参数，其他参数会恢复出厂默认参数。 3、完全恢复：会将摄像头所有参数恢复为出厂设置，包括网络参数、图像 参数、SIP 配置参数、以及平台相关的参数都恢复为出厂默认值。 Q3：登录天眼客户 DVR 处于未安装状态 问题分析 当天眼客户端提示设备未安装的话，说明该设备从未向平台成功注册过。 此时需要排查下未注册的原因，一般未成功注册的原因有以下两个原因： A1：DVR 所接的网络有问题没有获取到 IP 地址 DVR 网络连接异常，没有获取到 IP 地址，例如 DVR 未开启自动获取 IP 地址、 DVR 接在家庭网关的 ITV 接口上（2 口）、DVR所接的上行路由器或网关异常无 法分配 IP 地址给 DVR 等。 排除网络问题的方法： 排查方法 1： 通过 PC 或笔记本电脑来验证 DVR 所接的网络是否能正常上网。如果电脑不 能正常上网说明网络有问题，先排查网络问题后再接摄像头测试。 排查方法 2 ： 若用户开通有移动侦测和云录像，可通过检查 DVR 是否有上传移动侦测录 像、图片、云录像来判断 DVR 所接网络是否正常，如果正常上传说明网络连接 正常。 A2：DVR 正在启动、获取新版本文件和配置文件中，属于正常的行为 DVR 在启动后如果可正常可获取到 IP 地址，会主动向相关服务器请求判断 是否需要进行软件更新、软件更新后还需获取配置文件，之后再进行重启，重 启后就可正常使用。该过程需要 5～7 分钟左右，在此过程中不要重启 DVR，以 避免 DVR 软件版本升级不完整而导致 DVR 后续运行出现异常。 A3：DVR 向平台注册失败 如果 DVR 由于某些原因启动后没有成功的向平台获取新版本文件并成功向 平台注册，客户端也会出现未安装字样，此时可以参照 Q2 恢复默认参数。 Q4：登录天眼客户 DVR 出于不在线状态 问题简单分析 SIP 不在线一般分为两种情况，天眼平台