《数字证书常见故障处理》,点击下载.docVIP

数字证书常见故障处理 广东省电子商务认证中心 2013 目录 1 问题描述 1 2 数字证书故障的排查顺序 1 3 问题归类判断 1 3.1 硬件识别问题 1 3.2 驱动问题 3 3.2.1 卸载注意 3 3.2.2 安装注意 3 3.2.3 常见的驱动问题 4 3.3 证书应用问题 5 问题描述 当遇到用户证书使用存在问题，首先确定问题大致方向，总结有以下3种情况： 硬件识别问题：识别不到硬件或硬件识别异常，导致客户端识别不到证书； 驱动问题：能识别到硬件，但是驱动异常，导致客户端无法识别到证书； 证书应用问题：客户端能识别到证书，但是在登录应用时获取不到证书或报错。 数字证书故障的排查顺序 如果数字证书使用中存在问题，请按以下次序进行排查： 访问数字证书测试网页，检测功能是否正常； 有条件的情况下，换台机器测试； 目的：【检测是否本机故障】 如通过，基本判断本机驱动程序安装或机器设置存在问题；按章节3描述检测处理； 如出现未知故障，请记录故障现象及截图，发送网证通客服人员，进行处理； 有条件的情况下，换电子密钥（KEY）测试； 目的：【检测是否KEY故障】 如通过，基本判断KEY或数字证书存在问题；请联系网证通客服，重新做证； 问题归类判断 硬件识别问题 当识别不到证书后，检查硬件识别是否正常，首先打开设备管理器，在开始菜单-计算机-（右键）管理,如下图 再打开设备管理器