《促销人员礼仪》.ppt

导购礼仪 怎样成为一名优秀导购？ 销售技巧 服务礼仪 产品知识 娴熟的 自信的 让顾客舒畅的 目录 什么是礼仪 仪容仪表的要求 仪态要求 距离与目光 与消费者沟通四要素 什么是礼仪 礼节、仪式的统称 人与人之间交往的艺术 包括仪容、仪表和仪态（言谈举止） 商业活动的成功来自高妙的礼仪 日本经营之神松下幸之助 职业形象传递要素 视觉信号：干净整洁的衣着打扮、大 方得体的言行举止、热情 诚恳的态度等 声音信号：产品知识、对消费者的好处 促销活动等，运用FAB介绍法则 语言信号：热情亲切的问候，悦耳舒 适的语气、语调、 语速等 警察与军人的区别 仪容仪表的要求 得体、干净、平整不起皱 口腔清洁无异味，会客时不嚼口香糖 衣服 头发 干净整齐，无头屑，无奇异发型 眼睛 洁净，指甲修剪整齐 无眼渍，无睡意，眼镜洁净明亮 口 手 服装－由职业决定 所处环境 社会角色 自身条件 服饰 仪态要求 标准坐姿 最多坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 女士入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上 抬头挺胸收腹，双目平视前方，两臂自然下垂或交叠放于腹部，身体侧站（45度），丁字步，精神饱满； 禁忌：忌倚靠货架,双手插兜、双臂抱胸、双手插腰 。 标准站姿 不标准蹲姿 蹲姿 女士：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 交叉式蹲姿 标准蹲姿 高低式蹲姿 忌下列手势??? 单伸一个食指指点人 ??? 单伸一个拇指拂人??? 双手相握,搓动或不断玩弄手指 引导手势 有礼、有节 右手自然伸展 斜面向上 上身微向右倾 坐如钟，稳定！ 站如松，挺拔！ 行如风，轻盈！ 蹲如猫，优雅！ 社交距离 私人距离 0.5米以内 社交距离 0.5--1.5米 礼仪距离 1.5--3米 公众距离 3米开外 让顾客感觉舒服为原则 目光 与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域; 忌:目光四处扫视、斜视、目光下垂不敢看顾客 仪态 不应有的表情 禁忌动作 沟通四要素 亲和力 换位思考 善于倾听 善用语言 　使人不由自主想亲近的力量 面带微笑，表情温和； 目光的交流； 清楚的语句和适度的音量； 动作轻盈不慌张急促。 亲和力－