冲突处理艺术资料.ppt

冲　突　处　理　艺　术 　　　　　　　　导师：邓锦平 　　　　　　当我们梦想更大成功的时候， 　　　　　　　我们有没有更刻苦的准备？ ?　　　　　　当我们梦想成为领袖的时候，　 　　　　　　　我们有没有服务于人的谦恭？ 我们常常只希望改变别人，我们知道什么时候改变自己吗？ ?当我们每天都在批评别人的时候，我们知道该怎样自我反省吗？ 　　　　　　　 与人接触不是一场你赢我输 　的游戏，而是以人为本位、 　以人为关怀、很坦诚的生 　活、很人味的分享。 越是与自己或别人有完整、充实的接触，我们越能感受到爱、价值感和健康，并且更能知道如何有效的解决我们的问题。 　　　　　　　　　　　－－维吉尼亚.萨提尔 讨　论　与　思　考： 在您的工作与生活中最挑战的冲突有哪些？ 面对冲突时你的行为模式？ 此行为模式后的动力？ 别人的何种行为你会有 　过激反应？ 行为发展模型图 基本归因错误 六种行为影响力模型 邓　三　点 焦点 盲点 弱点 　呈现脆弱是指在自我觉察的背景下,诚实的面对自己时(诚意正心),将自己在某个情境中的不良意图,不善的心念以及基于“我执”,无明或自以为是的思维与行为模式敞开的与人分享的过程。 一:自我批评是有一个高高在上的，应该能表现出好的，高水平的我在斥责那个客观上表现出差的，低水平的我,由于我们对自己都有理想我的期待,可能导致我们误以为那个高高在上的，应该能表现出好的，高水平的我才是真实、客观存在的，而不能正视那个客观上表现出差的，低水平的我,这会让我们缺少自知之明。 呈现脆弱则放下了对理想我的期待和禁锢，是对真实、客观呈现的我的觉察的和盘托出,所以能更如实、更全面的看清自己。 二:自我批评本质上是一种不接纳的心态，内在有对抗、内耗。对自己的作用往往是按下葫芦起了瓢。 呈现脆弱则是一种接纳的心态，内在和谐，对自己起的作用是成长与转化。 三:自我批评在心理能量上是一种退缩。呈现脆弱在心理能量上是一种挺身向前。 如果我们对呈现脆弱有足够深的体验和认识，那我们自然就懂得了如何更建设性的回馈他人。 首先:好的回馈是能促进对方自我觉察减少盲点,促进对方自我接纳减少内耗从而实现成长与转化。这就需要回馈者长期自我觉察修炼出来的洞察力、真诚的关怀与好奇心、敏锐的同理心以及不居高临下的谦卑。 不好的回馈甚至“攻击性”的回馈是一种个人的发泄，可能也是一种暴力,是一种不尊重对方界限的行为。可能导致对方关闭、受伤、或报复与反击以及不再信任他人,当然也就不会有成长。 如果我们遭遇别人这样来回馈我们，这当然是非常挑战的。如何应对要视情况而定:比如对方是否是重要关系?或者对方的真实意图是迁怒还是就是要攻击?总之不能一概而论 冲突是真实关系的开始 在企业中如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。 讨论百家争鸣 行动万众一心 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一个团队如果冲突太少，则会使　　 　　　　　　　　　　团队成员之间冷漠、互不关　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　心，缺乏创意，从而使团队墨　 　　　　　　　　　　守成规，停滞不前，对革新没 　　　　　　　　　　有反应，工作效率降低。如果 　　　　　　　　　　团队有适量的冲突，则会提高 　　　　　　　　　　团队成员的兴奋度，激发团队 成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。 冲突是另一种形式的沟通，冲突是发泄长久积压的情绪，冲突之后雨过天晴,双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰,有更深入的了解与体认。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道。 冲　突　的　本　质 　需求的冲突 　价值观的冲突 脉络情境/背景 General mood tone 一般的情绪基调 Involves previous judgments (prejudices) 涉及较早前的判断（偏见） Unconscious thoughts and feelings 下意识的思想和感觉 （背景会把当下的情境染色） 　脉络情境/背景　感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身） 我看到…… 我听到…… 我闻到…… 我尝到…… 我触到…… 脉络情境/背景 感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身） 我看到……我听到……我尝到……我闻到……我触到…… 解读/解释(意义) 我判断……我想像……我猜测......我认为……我相信….我解释/解读……我假设……我推测……我幻想……我演绎…… 脉络情境/背景 感官知觉：五官（眼、耳、鼻、舌、身） 我看到……我听到……我闻到……我尝到……我触到…… 解读/解释(意义) 我判断……我想像……我猜测