冲突与压力管理资料.ppt

《心智修缮与团队建设课程》 肖金喜 课 程 简 介(一) 课程目标： 了解冲突与压力的来源 研讨管理冲突的有效方法 探讨压力的影响及管理的策略 课程介绍(二)：课程主要内容 冲突的概念及来源 冲突的处理策略 压力的概念及来源 受压的症状及后果 工作中的压力 压力管理策略 一、冲突的概念及来源 冲突（conflict）的概念 指由于某种差异而引起的对立双方在资源匮乏时出现的阻扰行为，并被感觉到的矛盾。 冲突包括三层含义： 必须有对立的两个方面，缺一不可； 为取得有限的资源（财产、地位、权利、工作、时间等） 只有当问题被感觉到时，才构成真正的冲突。 2. 冲突的类型 1）根据影响分：建设性；破坏性 2）根据内容分：目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突 3）根据范围分：人际冲突、群际冲突；组织间冲突 3. 冲突认识的演变过程 传统观点：冲突意味着分歧和对抗 现代观点：适当的冲突会保持组织的生机和旺盛的生命力 ４、冲突的根源 1）人的“个性”。 2）有限资源的争夺。 3）价值观和利益的冲突。 4）角色冲突。 5）追逐权力。 6）职责规定不清。 7）组织的变动。 8）组织风气不正。 ５、组织内部的冲突 1）上司与部属间的冲突 2）部门间的冲突 3）正式组织与非正式组织间的冲突 4）人际间的冲突 6、冲突在管理中对组织带来的影响 1）对员工心理的影响 2）对人际关系的影响 3）对工作的影响 4）对工作协调的影响 5）对组织效率的影响 6）对组织生存和发展的影响 二、冲突的处理 1、处理有害冲突的若干传统方法： 2、处理冲突的新思维：两维模式。 1979年，托马斯（K.Thomas)提出了处理冲突的两维模式：合作、武断。 合作：满足他人的利益 武断：满足自己的利益 五种冲突处理策略：竞争、合作、妥协、迁就、回避 处理冲突的两维模式 五种冲突处理策略 竞争：为了自己的利益，牺牲他人的利益。 合作：对于自己和他人的利益都给予高度的关注 妥协：寻找一种权宜的可接受的解决方法 迁就：牺牲自己的利益去满足他人的利益 回避：对自己的利益和他人的利益都缺乏兴趣 五种冲突处理策略的应用时机 五种冲突处理策略的应用时机 管理组织内部的冲突 建立制度 建立内部沟通系统 建立并明示组织价值观 注意个人权力和职位权力的平衡 强调团队 美的家电事业部人才价值观 我们需要两类人： 一类勇于挑战，一类安于本位 我们在每个部门都需要这两类人： 勇于挑战者；尚进取、能创新、敢开拓、敢担当 安于本位者；崇踏实、安本职、重实干、建根基 美的家电事业部用人标准 高层：战略性思考 企业经营能力、远见力、魄力、决断力、领导力、自信心、洞察力、学习能力、培养下属、行业敏感度、承受压力的能力 中层：带领团队 经营意识、解决问题能力、团队合作能力、 培养下属、 工作主动性、建立团队能力、承受压力的能力、执行力、务实、责任感 基层：执行力 执行力、主动性、诚实、聪明、团队合作、务实、敬业、责任感 事业部不用的四种人 事业部不重用的五种人 IBM对人才的基本要求 诚实和正直 再学习的能力 团队精神 对工作的热情 创新能力 敬业精神 通用汽车的人才价值观 对领导者的定义：痛恨官僚主义、开明、讲究速度、自信、高瞻远瞩、精力充沛、果敢地设定目标、视变化为机遇、适应全球化 人才培育方法： 对员工的评价和职位安排通过与上司的面谈和部门内的讨论来决定的 尽管评价是按绩效和价值观两项标准来进行，但公司更注重员工所具有的价值观 员工接受上司、同事、部下以及顾客的全方位评价 三、压力的概念及来源 压力 指任何能引起人们身心异常的干扰 对具威胁情境的一种调适反应 　压力在什么情况下产生 身心负担太重 资源不够：能力、体力、经验、时间 生活、工作都难免有压力 好事、坏事都可能产生压力 现代生活：压力难免，负担不应太大(适度的压力有助于提高绩效，太大、长久的压力会造成身心得疾病。) 　现代人面对的生活压力 政治上的压力 工作上的压力 家庭上的压力 情感上的压力 经济上的压力 人际上的压力 精神上的压力 压力的影响 压力对社会的影响 压力对企业的影响 压力对身体的影响 压力对情绪的影响 压力对决断力的影响 压力对家庭的影响 有关压力的统计数字 在美国，有一半未成年人的死亡与压力有关 在欧洲，每年大约有一千万人患有职业病 在挪威，每年用于职业病治疗的费用达国民生产总值的10% 在英国，每年由于压力会造成一亿八千万个劳动日的损失 　压力的来源 工作 自我 家庭 事业 环境 其它 　压力的来源之一： 工作 职务变动 角色冲突 技能落伍 人际关系 公司政策 时间不够 　压力的来源之二： 自我 抱负，野