ME60产品故障处理要点.pptVIP

ME60产品故障处理 ISSUE 1.0 培训目标 学完本课程后，您应该能： 掌握故障处理的思路 掌握常见故障的可能原因及处理方法 目 录 设备故障处理简介 ME60 一般故障处理 典型故障案例分析 日常设备故障处理步骤 目 录 一般故障处理 1.1 故障信息收集 1.2 故障定位 1.3 故障排除 故障信息收集 Who? 谁出了问题？ What? 是什么问题？ When? 何时产生的？ 举例 满足要求的故障信息收集： 某设备的GE1/0/0下全部 PPP用户出现不能上线的问题，在晚上的9：00故障出现，目前还未恢复。 某设备下的全部 DHCP用户不能打开部分网站的网页，如，DNS解析正常；ppp用户可以打开所有网站的网页；该现象从上行链路割接到A设备后出现，目前还未恢复。 目 录 一般故障处理 2.1 故障信息收集 2.2 故障定位 2.3 故障排除 故障定位 故障定位即从众多可能的原因中找出故障成因的过程， 它通过一定的方法或手段分析、比较各种可能的故障成因，不断排除可能因素，最终确定故障发生的具体原因 故障定位 常用的故障定位的方法有： 故障原始信息分析 告警信息分析 指示灯状态分析 仪器仪表辅助分析 性能统计辅助分析 测试活动辅助分析（如环回操作、对比/互换、倒换/复位） 常用故障定位工具介绍 Ping 命令 ping [ -a source-ip-