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第六讲：品牌危机 内容提要 中国市场进入品牌危机高发期 品牌危机产生原因 如何应对品牌危机 品牌危机防范 一、中国市场进入品牌危机高发期 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：本田 危机起源：新车腰折婚礼门 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：杜邦 危机起源：“特氟隆”原料遭 美环保署罚款 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：肯德基 危机起源：苏丹红 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：喜之郎 危机起源：拒绝停产杀人果冻 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：宝洁SK-Ⅱ 危机起源：烧碱风波 危机品牌：朝日啤酒 危机起源：日本教科书事件 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：立顿 危机起源：涉嫌氟超标 危机品牌：高露洁 危机起源：被疑含致癌物质 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：麦当劳、肯德基 危机起源：丙烯酰胺 危机品牌：光明 危机起源：涉嫌生产回炉奶 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：哈根达斯 危机起源：简陋加工厂 危机品牌：全体中国啤酒 危机起源：涉嫌添加甲醛 一、中国市场进入品牌危机高发期 危机品牌：三鹿 危机起源：早产奶 危机品牌：科龙 危机起源：格林柯尔系崩盘 二、品牌危机产生的原因分析 二、品牌危机产生的原因分析 1、企业自身问题，如诚信、管理和自律问题； 2、消费者消费意识、安全意识、维权意识提高； 3、政府机构和管理部门处理问题越来越严谨； 二、品牌危机产生的原因分析 4、媒体对危机事件起到了推波助澜的作用； 5、竞争对手落井下石； 二、品牌危机产生的原因分析 反思： 为什么跨国公司在中国频频遭受品牌危机？ 三、如何应对品牌危机 三、如何应对品牌危机 对内： 1、迅速联系媒体； 2、形成以一把手为中心的危机决策系统； 3、内部各部门及时沟通，保证内部统一声音； 4、确定一名有专业素养的新闻发言人； 三、如何应对品牌危机 对外： 1、迅速找到并切断危机源头； 2、主动联系并控制媒体； 3、面对危机坚决不能逃避责任，更不能说谎遮掩； 4、制定正面、有效的传播策略； 5、在合适的时机联合政府； 6、做好品牌危机的善后处理； 成功案例：肯德基“苏丹红”事件 讨论： 危机公关案例：雀巢奶粉碘超标 危机公关案例：宝洁SK-Ⅱ含重金属 思考题： 如果你遭遇了“肯德基消毒水事件”，你将如何处理？ 四、品牌危机的防范 四、品牌危机的防范 1、建立危机预警系统； 2、成立危机管理小组； 3、编写危机管理培训课程，并模拟训练； 4、保持与政府、媒体和行业协会的良好沟通； 5、强化品牌危机意识； 谢谢！