“服务意识、礼仪礼节”培训.ppt

* 服务意识礼仪礼节 人比人…… 他们…… 标准吗？ 进了村的鬼子？ 服务意识 服务：指主动为别人解决问题，提供帮助的行为。 意识：指脑海中具有的一种思想。 服务意识：就是指脑海中具有的为别人提供帮助的思想 服务意识的 重要性 1、可以提升公司形象和树立品牌 2、能改善人际关系和专业度 3、可以使个人获得提升和实现人生价值 服务意识的体现 1、体现在日常行为上——不以恶小而为之，不以善小而不为。 2、体现在思想观念上——有无服务的想法 3、体现在与人交往上——相互配合，学会换位思考。 服务意识问题的表现与分析 服务意识应具备的要求 ★主动服务的思想 ★灵活的头脑 ★恰如其分的行为 ★好习惯的养成 ★服务细节的一点一滴 1、微笑 服务 2、避免”好心办坏事儿” 3、不分场合不分时宜 4、避免让我们的服务对象感受“被服务” 以下为X月质检出现的部分情况 本月质检共性问题主要集中在以下几个方面： （1）保洁未着工装; （2）保安上班玩手机、听音乐；跷着二郎腿、抱着膀子坐姿不雅的现象频发 （3）员工不穿工装和未配戴胸卡 （4）现场作业巡查表、车辆进出登记表、来访人员登记本、培训记录填写不规范； ● ● ● ● ● ● 礼仪礼节的重要性 1、是良好人际关系的基础2、有助于提