奥迪售后IT系统简介要点.ppt

可靠的自动车辆识别 服务顾问的专业形象 减少错误 简化手续 节省时间 增加维修业务 提高维修质量 * * * * * 目前FAW-VW 奥迪售后服务系统是分散的，独立的，售后服务人员需要打开不同的系统来预约服务，查询维修历史，维修项目和零配件信息等，从而完成维修任务，因此对于奥迪经销商的售后应用系统迫切需要信息共享，应用集成，从而实现—— 方便快捷的售后服务系统的应用和操作 优化维修质量，提高服务效率 提高维修诊断的效率 售后支持软件系统版本的及时控制 提高售后服务的管理水平 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合项目-项目介绍 奥迪售后核心服务流程 DS-ERP与ELSA/ETKA的集成是以BackBone作为中间件，数据以XML的格式和HTTP协议在各个系统之间传递。DS-ERP与DS-CRM和DS-Erp与Portal的集成是系统之间直接集成。 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合项目-整体架构 1. 进厂处理时，打开“Portal”界面，直接查看“PR信息” 先确认正确的底盘号 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用 2. 直接查看“PR信息” 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用 3.直接查看 “维修历史” 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用 演示Portal整合后的应用 系统整合后的应用　 DS-ERP整合Portal 后的应用 查询任意一个车辆的PR号 查询上一车辆的维修历史 登录DSERP，用户名VXT，密码为空 新建一张委托书：牌照号为“吉A-00007”，委托书类别为“3-” 查询此辆车的PR号 查询此辆车的维修历史 奥迪售后IT系统介绍 奥迪售后IT系统整合-DSERP与Portal集成应用 练习 奥迪售后IT系统介绍 DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统 / 奥迪售后IT系统介绍 一汽-大众公司邮箱 邮箱地址 一汽－大众公司员工邮件地址规则： 名.姓@ 例：张曼玉（manyu.zhang@） 奥迪售后IT系统介绍 一汽-大众公司邮箱 地址规则 注意邮箱大小：100M 定期清理邮箱 奥迪售后IT系统介绍 一汽-大众公司邮箱 注意事项 奥迪网页： /sites/audifiles 奥迪售后IT系统介绍 资料下载平台 平台地址 与进入邮箱方法一样 令牌卡的用户名及地址 奥迪售后IT系统介绍 资料下载平台 登陆方法 6/ 经销商下载数据用户名：audipub 经销商下载数据密 码：audipub 经销商写入用户名：audipftp 经销商写入密 码：audipftp 奥迪售后IT系统介绍 FTP文件存储 登陆方法 奥迪售后IT系统介绍 DSERP DSCRM ElsaWin ETKA 一汽-大众 Dealer Portal R3的WEB应用 Service Key 奥迪售后IT系统整合项目 邮件、资料下载平台、FTP文件存储 培训管理系统 一汽-大众经销商培训管理系统 - DTMS 缩写 ( Dealer Training Management System ) - DTMS 提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台. 通过这个平台, 经销商端的培训申请信息可以准确的传递到一汽-大众,一汽-大众也可以及时地了解经销商的培训需求, 掌握培训回执的确认情况, 从而合理的为经销商学员安排交通、住宿等培训事宜. - DTMS 提供对经销商内部人员的培训业务信息交流及人员流动情况进行整理登记。 - 登陆网址: 经销商培训管理系统（DTMS） 系统用途 奥迪售后IT系统介绍 经销商培训管理系统（DTMS） 业务流程介绍-培训方式-集中式培训 奥迪售后IT系统介绍 谢谢您的支持！ CRM即客户关系管理（Customer Relationship Management），一般认为：是通过对客户信息的分析、挖掘深入了解客户的需求；发现客户进行交易的规律和价值客户构成规律等等，从而根据这些信息做出正确决策，提升业务。 DSCRM本系统具有很大的灵活性，可以根据行业特点进行快速定制实施,同时各种功能模块均可在进行权限分配时随意组合，具体的权限的分配可与公司网络管理员联系。 CRM系统分为，销售管理、服务管理、决策分析工具、日常工具四大部分，其中除了销售管理外另外三大部分都会在服务核心流程中应用。 此处