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第四章 绩效管理 一、绩效考评的效标 （一）含义 评价员工绩效的指标和标准 （二）类型 ◆特征性效标 考量员工是怎样的人，侧重员工的个人特质，如沟通能力、可靠度、领导技巧等。 ◆行为性效标 考量员工的工作方式和工作行为，对人际接触和交往频率的工作岗位尤其重要。 ◆结果性效标 考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是一种以员工的工作结果为基础的评价方法。工作标准是衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。 二、绩效考评的类型和方法 （一）品质主导型： 考评的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主，适合于对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评，但是主观性大、操作性和效度差。 （二）行为导向型 考评的内容以考评员工的工作行为为主，适合于对管理性、事务性工作进行考评。 其主要方法分为两类：一是主观考评法（排列法、选择排列法、成对比较法、强制分布法和结构叙述法）；二是客观考评方法（关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法）。 ★结构式叙述法 采用一种预先设计的结构性的表格，由考评者按照各个项目的要求，以文字对员工的行为作出描述的考评方法。 优点： 能描述出员工的特点、长处和不足； 简单易行；