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为什么要有服务意识 经济全球化的加快，越来越多的企业转变经营观念，“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 企业想要在激烈的竞争中获胜，不仅仅靠生产和销售质量过硬的产品来硬的客户已远远不够，服务因素在竞争中已逐渐取代了产品的价格而成为竞争激烈的新焦点。企业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理开拉近与客户的关系，更好的满足客户的需求，借此来确立和增强公司的竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。 为什么要有服务意识 为什么要有服务意识 关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的原因，这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满意。 客户需要什么（客户最重视什么） 服务的关键因素 为什么要有服务意识 不良服务的恶性循环 福利降低 不良客户服务 员工不满 生意减少 信誉受损 利润下降 客户减少 服务六要素——彬彬