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强化服务，营造图书馆和谐借阅环境 　　【摘要】以强化以人为本的服务理念优化图书馆的流通借阅环境；以科学的管理手段优化流通借阅环境；营造图书馆和谐的借阅环境。 　　【关键词】图书馆 流通服务 借阅环境 　　【中图分类号】G252 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）08-0003-02 　　构建和谐的借阅环境就是我们图书馆工作人员不懈奋斗的目标。我们有切身体会：置身于一个优雅舒适、温馨自然的环境里，人的心情就会特别地轻松愉快，特别地甜蜜和惬意，学习、工作的兴趣也会随之提升，效率也随之倍增。如果处于一个喧嚣、纷繁错乱的环境之中，人的心绪就会特别地忧郁悲观或烦躁不安，学习、工作就会缺乏激情和兴趣，学习工作经常没办法集中精力，而且效率非常低，进而出现差错。这就说明环境因素对人的影响作用之大。在高等学校图书馆的读者服务中，要努力消除消极的环境因素对读者的不利影响，积极营造让读者感觉美观大方、舒心惬意的借阅环境，提高高等学校图书馆的读者服务质量和读者的学习兴趣与效率。 　　一、影响图书馆和谐借阅环境的因素 　　1.读者环境卫生意识淡薄。人人讲卫生、爱清洁，维持一个良好的阅览环境显得非常重要。但是，很多学生卫生意识淡薄，将纸巾、食品袋、饮料盒、果壳等丢在阅览桌上。离座后桌上到处可见一堆堆纸巾或其他丢弃的物品，给工作人员增加了不少不必要的工作量。[1] 　　2.图书馆藏书乱架现象时有发生，是图书馆与读者不和谐的主原。一是图书馆员疏于巡库，对错架乱架的图书没能及时地归位。对还回的图书没能及时上架，因丢失、剔除的旧书和破损的下架图书资料，没能及时更改数据库里的数据记录，读者在数据库里检索到了目录，在架上找不到。出现了查询记录与实际不一致的矛盾。图书的书标破损、脱落，工作人员没能及时发现和修补。因书标不清晰，导致读者无法把图书放回原处，出现了乱放的现象。图书馆系统原因，造成读者无法查阅预约，续借不成功，数据库无法检索，图书馆员不能满足读者深层次的参考咨询等。二是有的读者不遵守图书馆规则，借书时不使用代书板。使用代书板的目的就是读者在架上拿下的书能放回原处，以防乱架。但是很多读者嫌麻烦，入库时不拿代书板，即使拿了进去，也不按正确的方法使用。随意取、随意放，造成图书错架、乱架现象，影响了其他读者的借阅。还有的读者，不知图书排放的方法和规则，在查找图书时按书名查书的多，按图书分类法查找的少。还有的读者，因受借阅数量的限制，发现好的图书，故意隐藏，为方便自己下一次的借阅等。有些读者对图书馆的管理和服务质量不满意；馆员也会因为读者对图书馆规章制度的不了解，对工作的不配合，而与读者产生不和谐的现象。这些都影响了和谐图书阅读环境的建立。 　　3.爱护图书的观念差。大家都知道，图书馆的图书是国家的公共财产，人人都应该爱护，不可以私自侵占或损坏。但有的读者在书上乱写乱画，在空白处乱加批语。有的还把书中的磁条撕下，试图将图书据为己有。 　　4.借阅室设备陈旧。借阅室有图书查询、借出设备、报警系统、室内空调及监控等设备。有的设备出现老化、过时或者未加维护而出现故障。如报警系统故障出现谎报，借书系统故障不能借书，空调监控设备不工作等。特别是夏天，天气炎热，空调设备一旦出现故障，整个阅览室几百名读者就会汗流浃背，读者以书当扇，只听见哗啦啦响声一片，与和谐的借阅环境相差甚远。 　　5.占座位的现象经常发生。由于图书馆座位数量有限，每到期末考试，或研究生考试期间，图书馆的座位显得特别紧张，学生出现占座位、争座位的情况，有时为了争到一个座位把图书馆的大门都挤烂了，有的甚至发生争吵打架现象。 　　6.新生入学时对读者入馆教育不到位，流于形式走过场。近年来，由于新生人数多，对新生的入馆教育也只是流于形式走走过场。有的图书馆将某个专业的几百个学生集中在报告厅观看一段有关入馆教育的录象就算完事。由此所产生的后果是新生对馆藏布局不熟悉，要想借到自己所需要的图书，往往要跑几个阅览室才能找到。浪费了读者很多时间。还有，新生对图书馆藏书的排架规律不了解，也分不清条码号和索取号有什么区别，许多新生抄着条码号进入书库找书，结果，找了半天却一无所获，只好找管理员帮忙。 　　二、构建图书馆和谐的借阅环境 　　1.营造具有创新特色的服务环境，提高图书馆服务读者的效率。首先要打造一支具有创新能力的员工队伍，增强读者服务的主动性。通过培养和引进具有计算机技术、图书情报知识、管理知识、服务技能娴熟，并具有竞争意识和创新精神的复合型人才，来不断完善和优化图书馆队伍的知识结构、专业结构、能力结构和年龄结构，增强图书馆工作人员的创新与服务能力，使图书馆的管理与服务更具有主动性、专业性、方向性，实现图书馆知识管理与知识服务的有的放矢。其次要建立满足读者需求的动态服务环境