基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型研究和实证分析.pdfVIP

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2016-03-02 发布于湖北
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基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型研究和实证分析.pdf

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30 卷 17 期电网技术 Vol. 30 No. 17 2006 年9 月 Power System Technology Sep. 2006 文章编号：1000-3673 （2006 ）17-0092-05 中图分类号：TM73 献标识码：A 学科代码：520 6080 基于模糊层次分析法的供电服务质量综合评价模型 1 1 1 1 2 鹤，曾鸣，陈珊，周建，张志翔 1．华北电力大学工商管理学院，北京市昌平区 102206； 2．中国南方电网有限公司，广东省广州市 510623 ） Comprehensive Evaluation Model for Power Supply Service Quality Based on Fuzzy Analytic Hierarchy Process 1 1 1 1 2 WANG He ，ZENG Ming ，CHEN Shan ，ZHOU Jian ，ZHANG Zhi-xiang （1．School of Business and Administration，North China Electric Power University，Changping District，Beijing 102206，China ； 2 ．China Southern Power Grid Co.,Ltd.，Guangzhou 510623 ，Guangdong Province，China ） ABSTRACT: Through the research on operating links of client 服务质量综合评价指标体系；②通过发放调查问 service of power supply enterprises and quality control, an 卷的方式获得各指标综合评价值；③确定各指标 index system for power supply service quality evaluation is 权重。其中①和③是综合评价的核心，对其进行 constructed and a comprehensive evaluation model for power 研究有助于实现供电企业服务质量综合评价的定 supply service quality, in which fuzzy mathematics, fuzzy 量化、客观性和合理性的目标。 analytic hierarchy process and group decision-making are 模糊方法在电力行业评价中已被广泛采 integrated, is proposed, so the fuzzy indeterminacy problem [1- 10] 用，目前对供电企业服务质量的评价也