吉利汽车维修站5S管理原理篇详解.pptVIP

服务管理基础与服务提升 本次讨论的主要内容 5S管理的意义 5S管理的意义 5S管理的关键 建立明确、可行的目标; 训练员工能够辨别问题并找出解决方案； 全部员工的共同参与； 建立定期分析机制。 5S 推行的关键 1、实施5S管理的关键环节：区域规划、责任明确和形成素养。 2、推行执行流程的关键环节：落实岗位、熟悉流程运作并长期坚持。 5S管理是基础，通常先推行5S管理，后推行执行流程 5S管理的要素 要素一：整理 要与不要: 将不要的东西立即处理分类，决定要与不要 红牌作战单 红牌作战 定点摄影图表 要素二：整顿 1、调整不合理区域和建筑结构，改造不规范地面和墙体。 （1）店招、 24小时服务灯箱、吉利五宝、机油容器、工具、设备等。 2、划分区域 服务站区域主要分为办公区、公共区、预检区、待修区、修理区（机电维修区、钣金区、漆工区）、完工检验区、竣工区、来宾临时停车区、用户接待室、用户休息室、车辆通道、备件库房、废物存放区（废物存放区最好规划在隐蔽处且有围墙隔离）。 3、实施墙体粉刷并清除掉粉刷残留物。 4、对各区域物品实施定置定位管理： （1）维修设备、车辆、工具应在指定区域内并摆放整齐； （2）通道畅通无停放车辆和杂物、指示牌位置合理等； （3）配件按存放规定摆放整齐； （4）其它各种物品必须放在定置区域，排列整齐; （5）各区域责任人在工具、设