人力资源之考核技术--平衡计分卡要点.pptVIP

* 使用平衡计分卡有着明显的优于传统绩效测评方法的优点 将绩效与经营结果联系起来 包括了具前瞻性的关键绩效领域，使公司能在了解财务结果的同时，又能对自己在增强未来发展能力方面取得的进展进行监督，从而 使企业能够全盘考虑所有关键绩效领域 关键绩效领域侧重衡量结果的有效性，而非仅仅是程序的有效 绩效可以追踪、监控并且可以向各受益人(股东、员工等)沟通 经营重点及其衡量一目了然 建立平衡計分卡的过程为向企业、员工、客户沟通绩效提供了共同语言 * 平衡积分卡用四种观点弥补了只是对财务结果的片面思考 平衡积分卡的观点 为了取得财务上的成 功，我们应该如何同 股东周旋？ 目标 测量值 指标 措施 财务观点 为了让股东和顾客满意， 我们应该在哪些业务 流程中做到最好？ 内部业务流程观点 目标 测量值 指标 措施 为了实现公司前景，我 们怎样能够开发我们的 变革和增长潜力？ 革新/知识观点 目标 测量值 指标 措施 为了实现公司前景，我 们应该如何应对我们 的顾客？ 顾客观点 目标 测量值 指标 措施 前景和战略 Quelle: Kaplan/Norton (1997) * 四种观点确保了公司业务系统中的一个全面的思考方法 平衡积分卡的观点 平衡计分卡 = 平衡积分卡 顾客意愿识别 顾客意愿 的满意 平衡计分卡的四种观点 1 财务 1 革新/