索赔技术与管理提高培训要点.pptVIP

索赔技术与管理提高培训 索赔技术股 2005.05.18 关于质量担保服务 索赔员素质要求及重要性 规范的质量担保服务 服务顾问的工作职责 任务委托书和结算清单的签字问题 合同更改的签字问题 车辆公里数的问题 顾客故障描述栏的填写问题 委托书中的工位和材料对应的问题 技术总监及车间维修人员的职责 配件仓库人员的职责 索赔员的工作职责 维修历史资料的保存 维修历史资料一般包括： 1、任务委托书 2、结算清单 3、配件入库凭证 4、材料发货凭证 5、故障代码打印记录 6、五大总成和优惠索赔确认单 作为索赔的依据，索赔员必须确保以上这些资料的准确性和完整性，并按照要求得到完善的保存 一份委托书重复做索赔的问题 索赔申请单中的工位使用混乱问题 整车索赔和配件索赔的区分问题 配件索赔的公里数问题 索赔申请单中“损坏事宜”的填写问题 配件仓库中配件数据的更新问题 质量担保月度报告 向站长汇报的报表包括： * 质量担保条例是上海大众向用户作出的就产品质量和使用保障的一种承诺，该承诺由上海大众特约维修站执行，同时受到上海大众的管理和监督。 质量担保是上海大众满足用户合理要求的手段之一，其目的是令我们的用户对上海大众的产品和上海大众各个经销商的售后服务质量感到满意。（见德国大众《服务技术