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在国外，呼出业务量一般占客服业务量的20％；而在国内，呼出业务只占客服业务的5％，发展潜力巨大。 利用外拨服务可以开展丰富的Telemarketing、通知、问候、广告等业务。 策略化的呼出系统： 灵活的业务接口 完善的流量控制 预呼出 统计分析 支持传真呼出以及email呼出 开展呼出业务 PSTN/PLMN /Internet 接入平台 外拨服务器 WECC — WEB集成呼叫中心 WEB集成呼叫中心主要是扩展了传统PSTN语音接入，提供了全面的INTERNET接入手段，从而可以协作开展全方位的服务，具体功能如下： 护航浏览 表单共享 点击通话 即时邮件 文字交谈 护航浏览 护航浏览主要指网页同步浏览功能，将客户的浏览网页内容与业务代表浏览的网页同步，或将业务代表的浏览网页内容与客户的同步，同步时双方在浏览器上将看到同样的网页内容。系统同时支持多个浏览器窗口同步、一个窗口的多帧同步，同时业务代表可以控制同步是双向同步/单向同步。 护航浏览可用于话务员向客户“推”（push）产品介绍、相关资料等。 互航浏览的典型流程 WWW服务器 Web通信服务器 CCS核心控制服务器 业务代表 客户 表单共享 表单共享是基于护航浏览的增强功能。除了将客户的浏览网页内容与业务代表的同步之外，还可以将网页中表单信息进行共享，业务代表可以很方便帮助用户填写表单