导游服务技能第八章导游服务相关知识资料.ppt

第八章 导游服务相关知识 第一节、旅行社知识 第二节、饭店知识 第三节、旅行知识 ●学习目标 通过本章的学习，掌握与导游服务密切相关的旅行社知识、入出境知识、交通知识、货币知识、保险知识等知识，并能在导游服务的过程中综合运用，进一步提高导游服务的质量。 一、旅行社知识 旅游业：指以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件，为满足旅游者不断增长的物质、精神、文化、休闲、消费需要，向旅游者提供旅行游览服务的行业。 1、垂直分工：欧美国家-----（1）旅游批发商 （2）旅游零售商 （3）旅游经营商 2、 水平分工：我国----2009年《旅行社条例》将旅行社按资本规模和经营范围分为：（1）可经营出境、入境和国内旅游的旅行社 （2）是经营入境和国内旅游的旅行社3、混合分工：日本---- （1）可经营出境、入境和国内旅游的旅行社 （2）经营入境和国内旅游的旅行社 （3）旅行业者代理业  3、销售旅游产品 主