汽车三包讲座课件(维修协会)要点.ppt

（一）汽车销售阶段 三包责任的风险防控 向厂家订车 整车运输 新车接收 新车验收及交接手续 售前PDI 客户接待 试乘试驾 签订 购车、保险、 贷款、精品、 装饰等合同 客户付车款 商家交车 附加增值服务 汽车销售者销售流程图 (三包规定销售者义务) 销售者履行交付、明示等义务 告知义务 运输过程中可能造成车辆损坏 1.风险转移 2.书面确认 1.客户要求加装的 2.非客户要求加装的 关键点：开发票的时间 风险与预防 案例 三包责任的风险防控 进货检查验环节 售前PDI 车辆交付环节 风险转移到经销商 查验: 1.车辆外观，内饰 2.随车文件，包括但不限于车辆合格证、三包凭证、维修保养手册、使用说明书等。 注：进口车还有货物进口证明、入境货物检验检疫证明、进口机动车随车检验单 3.随车工具、备件等 注：以上查验行为，应当留有书面确认单据 PDI: 1.对待售车辆日常维护保养 2.有维修行为的，应当做好维修记录的留存 1.交付： 合格产品、发票、随车文件、随车工具等 2.查验： 外观、内饰等现场可查验的质量状况 3.明示： 三包条款、包修期和三包有效期 产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料 4.提醒： 消费者注意事项、按要求进行使用和维护保养、三包免责条款等 注：以上查验行为，应当留有消费者书面确认单据。 （二）汽车维修阶段 三包责任的风险防控 北京市格平律师事务所 * * 《三包责任规定》解读 ——与风险预防 吉林省汽车维修行业协会 长春市浦东路4488号，邮编130033 电话：0431 引言 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称《三包责任规定》）将于2013年10月1日起正式生效实施。该规定的实施将给汽车行业带来新的挑战与问题，汽车服务企业有必要认真学习与探讨三包责任规定，以提升企业的抗风险能力。 引言 目录 一、三包规定的主要内容 二、三包规定的法律分析 三、三包责任的风险防控 四、建议 目录 一、三包规定的主要内容 （一）三包责任期 （二）三包责任的设定 （三）三包责任的免除 三包规定的主要内容 三包责任期自销售者开具发票之日起计算 分为: 1.包修期 2.三包有效期 （一）三包责任期 三包规定的主要内容 1年 2年 3年 60天 3千公里 5万公里 6万公里 三包责任期 三包规定的主要内容 包修期 三 包 有 效 期 4种质量问题免费更 换或退货 （二）三包责任的设定 三包规定的主要内容 注：维修者应当提供电话咨询修理服务；开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。 责任期限 构成条件 超时补偿 包修期： 3年/6万公里 质量问题 修理时间＞5日，提供备用车或交通费用 1.免费维修（免工时和材料费） 三包规定的主要内容 2.免费更换易损耗零部件 责任的期限 构成条件 责任形式 易损耗零部件质量保证期 生产者明示的易损零部件出现质量问题 免费更换 注：1.生产者应当将易损耗零部件质量保证期及易损零部件的范围明示在三包凭证上。 2.生产者不应将过多的零部件划入易损件 三包规定的主要内容 生产者明示易损耗零部件的种类不应超出下表所列范围—引自《家用汽车产品三包主要零件种类范围及三包凭证（草案）》 序号 种类范围 1 空气滤清器 2 空调滤清器 3 机油滤清器 4 燃油滤清器 5 火花塞 6 制动摩擦片 7 离合器片 8 轮胎 9 制动液 10 发动机油、发动机冷却液 11 变速器油 12 液压（转向助力、悬架）油 13 蓄电池 14 遥控器电池 15 灯泡 16 雨刮片 三包规定的主要内容 3.免费更换发动机、变速器 责任 期限 构成条件 限次 补偿费 60日或3000公里之内 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题 ≥1次 无 三包规定的主要内容 总成 主要零件种类范围 发动机 曲轴、主轴承、连杆、连杆轴承、活塞、活塞环、活塞销 气缸盖 凸轮轴、气门 气缸体