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产品说明书 一、产品说明书及其作用 农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款 在美国读说明书 去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说： “请注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。” 后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力……”　　为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必要吗？美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大的经济损失。与其这样还不如防范于未然，把许多设想的意外先在说明书上写清楚。这就是美国商品说明书的“注意事项”体贴入微的原因了。 二、产品说明书的写作 （一）标题 ：置于文首或封面。 　　商品说明书常见的标题有三种： 　　1．直接以文种作标题。例如《商品说明书》、《产品说明书》、《使用说明书》、《使用指南》等。 　　2．以商品名称作标题。例如《三九胃泰》、《紫光扫描仪》等。 　　3．完整的标题由商品的商标、型号和货名再加上“说明书”或“使用说明书”构成。例如《盖中盖口服液产品说明书》、《步步高DVD使用说明书》等。 （二）正文 正文是商品说明书的核心部分，各种商品不同，需要说明的内容也不同，有的说明商品的用法，有的说明商品的功能，有的说明其构造，有的说明其成分等，千差万别，各有侧重。例如食品说明书重在说明其成份，使用方法及保质期限；药物说明书重在说明其构成成份，基本效用及用量；电器说明书重在说明其使用和保养方法等。一般情况包括以下几个方面的内容： 　1．产品的概况(如名称、产地、规格、发展史、制作方法等)。 　2．产品的性能、规格、用途。 　3．安装和使用方法。 　4．保养和维修方法。 　5．附件、备件及其它需要说明的内容。 （三）商品标记 　　包括商品标识、产品的制造厂家的名称、地址、电话、传真、试用期限、代码或批准文号等。商品标记置于文末或封面的标题之下，往往配实物图和照片。内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于查找联系。近年来，随着假冒伪劣产品的泛滥，商品标记不仅是企业广告的标志，还成为人们识别商品质量高低和真假的依据。 作用： 人们在购买商品时，发现许多商品都附有商品使用说明书，没有附说明书的也往往在包装上注明：比如有些药品“一日服三次，一次两片，饭前服用”；再如一些电器上标明必须适用220伏电压，甚至一些说明似乎都是“废话”，如“本品是外用药，不得内服”等等。商品说明书都记载着商品的用途、使用条件、使用方法、使用期限、使用和贮藏应注意的事项，以及该商品的名称、牌号、型号等，这样消费者便可以“按图索骥”，选择自己适用的商品，在购买后再根据说明来正确使用、保管、贮藏商品，比如“本品宜放于通风、阴凉处”，于是消费者就不会把它置于封闭、湿热的地方，这样才能保证商品的使用寿命。 　　那么，商品使用说明书难道仅仅只是指导消费者正确使用商品吗？其实说明书除此之外，还有其法律上的意义。 产品说明书写作六句“话” 练习：阅读以下说明书，你认为问题何在，应如何改进？ 思考？ 商品说明书与广告的区别？ 一目的不同，商品说明书的目的是介绍商品知识；而广告的目的是促进商品销售，推广经验理念。 二形式各异，说明书属于说明文体，叙述客观冷静；而广告是一种宣传形式，表现手法多种多样。 三是内容有别，说明书注重科学性、实用性；而广告突出艺术性、感染力。 练习： 分析下列说明书存在的问题，并改正。 XX口服胶囊是最新出产的广谱抗菌药。本产品疗效好，使用方便，无毒副作用。 使用方法：成人口服每次150mg,每日两次。20-40公斤的儿童每次100mg，每日两次。12-20公斤的儿童每次50mg，每日两次。 产品规格：150mg/粒。 产品有效期：暂定一年。 生产厂家：XX制药厂 地址：XX市XX街XX号 电话：XXXXXXXX TCL空气净化器 4、不说含糊话—要防止以下情况：一是名称或概念混乱，有时产品中涉及的同一个对象有好几种名称，说明书也未加以说明；二是计量不