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软件项目全面质量管理 高级咨询师王友元 Tel Email:mikewyy@139.com 主要内容 一、质量工作概述 二、软件项目全面质量管理模型 三、如何落实软件项目全面质量管理 质量工作概述 • 质量的定义 • 质量成本 • 质量管理的八项原则 • 持续改进工作的方法 质量的定义-1 常规的角度：质量是不能量化的一种事物，通常人们会混淆质量和等 级。 例如： --“好的质量”、 “坏的质量”、 “生活质量” 。但不能进行度量。 --另一种看法认为质量意味着豪华、等级和品位。通常认为昂贵、精 致且复杂的产品比那些在各方面差一点的产品具有更好的质量。 专业的角度：为了提高质量，必须对其进行定义和测量。 • Crossby(1979)将质量描述为“与要求的一致性” • Juran(1970)将质量描述为“ 良好的实用性” • 客户的角度看质量定义包括两个层次： --产品的内在质量，通常限于产品的缺陷率和可靠性。狭义的定义 称为“小写的q”(quality); --广义的质量定义包括产品质量、过程质量和客户满意度，称为“大 写的Q” 。 质量的定义-2 • IBM公司利用CUPRIMDSO 的层次来监控对软件产品的满意 度： 功能（capability,functionality ） 使用性（usability ） 性能 (performance) 可靠性 (reliability) 可安装性 (installability) 可维护性 (maintainability) 文档/信息 (documentation/information) 服务 (service) 综合性 (overall) 质量的定义-3 • HP公司利用FURPS标准来监控对软件产品的满意度： 功能（functionality ） 使用性（usability ） 可靠性 (reliability) 性能 (performance) 服务性 (serviceability) 质量的定义-4 新视点：企业商业目标决定质量目标： 理论上任何产品都应该追求“零缺陷” 。但企业必须权衡质 量、效率和成本，产品质量太低了或者太高了，都不利于企业 获取利润。 从技术角度看，对软件整体质量影响最大的那些质量属 性才是质量要素； 从商业角度看，客户最关心的、能成为卖点的质量属性 才是质量要素。 质量成本-1 • Juran:企业为保证和提高产品质量而支出的一切费用，以及因 未到达既定质量水平而造成的一切损失之和（生产合格品的费 用不属于质量成本，而属于生产成本） • ISO：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到 满意的质量所造成的损失 • PMBOK：达到产品或服务质量所支出的总成本，包括为使 所生产的产品或服务符合要求的所有工作及返工的工作 质量成本-2 PAF （Prevention,Appraisal,Failure ）成本模型： 预防成本 投入 鉴定成本 质量成本 内部故障成本 损失 外部故障成本 质量成本-3 • 预防成本（P成本） --为实现无缺陷的需求而支出的前期成本 需求评审、设计评审、培训、市场调研、预防措施 • 评价成本（A成本）