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会籍顾问培训 个人技巧 谈话 聆听 问题形式 是与否（一般不予选择） 优先选择 例1：哪一个时间对你比较合适？周六可以吗？ 发问的目的是探索你欲了解客人的事件（5W1H） 例如： 1、哪位推荐您来我们会所的？ 2、您初步的健身目标是什么？ 3、您在何时开始有改善你的身体的想法？ 4、您在什么地方工作或居住？ 5、为什么希望在今天开始您的健身计划？ 6、你希望怎样达到您的健身目标？ 有效率地聆听的好处 能提供清楚的沟通而减少冲突 能从聆听中建立与客人的共同语言 能与客人建立一个较高层次的认同，记着，每一个人都喜欢别人的静心聆听 创造正面的用词 价钱 订金 年费 合约 买 签署 佣金 较便宜 会员 第二章 如何做好电话约访 完成电话约访的八个步骤 第一步：介绍 第二步：分类——“请问您从何处知道本会所” 第三步：确认对象 （这一步骤是一连串问题，从而了解来电者的动机以及他们对健身目标的意见） 第四步：建立会所威望 完成电话约访的八个步骤 第五步：介绍会所设施及服务来提高来电者的兴趣 第六步：邀请 第七步：约会 （一定要提供一个选择性的时间——二择一法） 第八步：让他们记下资料 1、会籍顾问的姓名及电话（名片内容） 2、约会的时间及日期 3、有必要的话要对电话约访的客人发短信 第三章 利用有效及正确的