全媒体视角下的医患危机应对详解.pptVIP

危机传播中的8大效应 首因效应 问责效应 碎片效应 加倍效应 口水效应 民粹效应 恶搞效应 眼球效应 危机传播中当事方普遍 存在的6个问题 当事方 主观上不愿意说 行动上不主动说 时间上不及时说 内容上不真实说 态度上不端正说 有关领导不让说 对立方 快说、多说、乱说、胡说、不停说、反复说、重点说 舆论领袖说 报章评论说 专家学者说 媒体“热爱”坏消息 媒体眼中的一些黄金定律 。。。。。。 坏消息就是好新闻 争议就是收视率 名人名企就是发行量 丑闻绯闻奇闻就是点击量 3—微观技术 Managing strategic communications MACRO-SKILLS 兰州大学第一附属医院领导得知此事后，迅速启动危机公关预案： 第一，立即进行自我检查，对患者的医疗费用清单进行完整核实，查清事实真相; 第二，通过各种渠道与媒体积极沟通，设立新闻发言人、澄清事件原委，积极控制社会负而舆论宣传的进一步扩大; 第三，积极向业务主答部门和上级行政部门汇报事件发生原因及发展现状，争取上级部门的理解与支持。 3月31口，甘肃省卫生厅等多个部门组成联合调查组，进驻兰州大学一附院进行调查核实。 4月1口，甘肃省卫生厅在调查后召开新闻发布会公布调查结果。 4月2口，《兰州晨报》对该事件调查结果进行详细报道，尤其对群众质疑的费用问题进行了解释。 4月5口，《人民日报》发表文章对费用质疑做了进一步报道和解释。 涉网媒体事件处置7步走 发现在早 处置在小 理清主线 查明真相 主动引导 设置议程 及时回应 滚动发布 坦诚相见 全媒展现 内外结合 权威解说 团结主体 营造互动 把握纠纷舆论传播规律 主动引导舆论方向 做到四个“不如” 别人来说，不如自己来说 大家来说，不如专业来说 外行来说，不如内行来说 被动来说，不如主动来说 民众总结十不原则： ①不能慢：既要反应敏捷，更要以快制快。 ②不能悔：既要直面矛盾，更要沉着应对。 ③不能瞒：既要尊重事实，更要公立于众。 ④不能推：既要协同作战，更要通力合作。 ⑤不能躲：既要坦然相见，更要以诚相待。 ⑥不能假：既要实事求是，更要有错必纠。 ⑦不能压：既要平等互信，更要合作共赢。 ⑧不能和：既要坚持原则，更要不和稀泥。 ⑨不能狠：既要加强对话，更要讲究技巧。 ⑩不能拖：既要雷厉风行，更要速战速决。 Union hospital 武汉协和医院 Union hospital 武汉协和医院 Union hospital 武汉协和医院 Union hospital 武汉协和医院 Union hospital 武汉协和医院 Union hospital 武汉协和医院 Union hospital 武汉协和医院 全媒体视角下的医患危机应对 武汉协和医院 姚尚龙 媒体分类 广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为： 传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视； 媒体分类 广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为： 传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视； 新兴媒体：互联网、手机等（新媒体）。 1、平面媒体：主要包括印刷类、非印刷类、光电类等。　　2、电波媒体：主要包括广播、电视广告（字幕、标版、影视）等。　　3、网络媒体：主要包括网络索引、平面、动画、论坛等。 媒体分类 广告媒体，是指用于传播发布广告的载体或广告传播的物质与技术手段。对广告媒体的分类，一般地在宏观上，尤其在中国，笼统地仍按传统媒体、新型媒体两方面，将广告媒体分为： 传统四大广告媒体：报纸、杂志、电台、电视； 新兴媒体：户外、新媒体等。 第一媒体；报纸 第二媒体；广播 第三媒体；电视 第四媒体：互联网 第五媒体：移动网络 新媒体是一种既超越电视媒体的广度，又超过印刷媒体深度的媒介形式。以其高度的互动性、个人性和感知方式的多样性，具备了任何媒体不具备的力度。它可以消解传统媒体之间的边界，消解国家之间、社群之间、产业之间的边界，消解信息发送者与接收者之间的边界 受众 什么是新媒体？ 数字化、大容量、易检索、高交互、快速度、广传播 新媒体有哪些特征？ 认识危机 关注新挑战 管理创新 解读新趋势 案例分析 寻求新路径 对策建议 分享新方法 4个核心内容 GOOGLE 百度 微博 贴吧 天涯 新媒体有哪些形态？ 博客 播客 开心网 人人网 QQ MSN 百度百科 维基百科 网络搜