《电子商务基础知识》培训课程的学员讲义解读.ppt

* 4、传统企业，电商转型的三大方向 2013年度公司线上业务实现销售收入218.9亿元（含税），同比增长43.86% 1）苏宁易购，电商转型的奋斗之路（续2） * 5、苏宁电商转型的三个方向 化 物流化 化 将集市从实体的物理空间搬到了网络的虚拟空间 苏宁有成为 全国性物流的潜力，独立发展空间大 门店多 位置好 空间大 最适合做 线下体验店 * 6、互动讨论： 2014年天猫双十一 销量前十名：小米，华为，海尔，林氏木业，优衣库，韩都衣舍，杰克琼斯，罗莱家纺，魅族，全友； 问题：您从中能发现哪些国内电商的特征与趋势？ 第三章 * O2O模式 电子商务的未来主战场 * 1、案例：华为荣耀的O2O大戏 第1节 1）华为荣耀O2O战果：1年20亿美金，增长速度20倍，2000万出货量，57个全球市场，这是荣耀成立仅仅一年的成绩，而明年的预期是销量4000万。这样的增长速度，哪怕小米也相形失色。 * 第2节 荣耀的具体做法是，专注产品，与产品相关的互联网等服务会转交给合作伙伴。 京东每5部手机中就会有一部荣耀的手机；另外，在“双十一”当天的销售突破了10.6亿，在天猫第二，在京东、苏宁易购、1号店、亚马逊、唯品会手机类均排名第一。 1、案例：华为荣耀的O2O大戏 * 第3节 2014年11月22日，北京、上海、深圳、沈阳、郑州、福州等全国21家服务专营店暨同城花粉俱乐部同步联合揭牌，将为20多座城市提供更便利的售后、咨询服务，同时花粉们也拥有专 属聚会交流场所。 1、案例：华为荣耀的O2O大戏 * 第4节 同城花粉俱乐部以服务专营店为大本营，不定期举办形式丰富的线上线下活动，内容涵盖专业培训、公益环保、体育娱乐等，不仅如此，同城花粉更有机会参加新机品鉴会，获得新机内测资格，参加新机发布会 等多种福利。 1、案例：华为荣耀的O2O大戏 * 小米官网2014年12月8日宣布，全国18家小米之家将在12月8日到1月8日之间举办为期一个月的促销活动：小米平板现货供应。在活动期间，用户可使用POS刷卡支付，而当天刷卡购物的用户还可获得抽奖机会。 2、online to offline 线上到线下 小米之家 * 2014年11月，阿里巴巴“淘宝会员贵宾体验厅”广州南火车站开张，通过线下体验厅与用户亲密接触，将很多创新业务和产品展示在体验厅中。 2、online to offline 线上到线下 淘宝体验厅、京东帮服务店 京东实体店“京东帮服务店”在河北赵县落地，打通农村电商“最后一公里”，通过向消费者提供家电配送、安装、维修等一站式服务进行品牌推介。 * 2、online to offline 线上到线下 做大流量 浏览人次、 停留时间、 商品关注度、反馈率， 有效/无效流量 导入线下 店面在信息、导购与服务的三把火。亲身体验的冲动，转化为逛店购买 的现实行动 顾客 率 点击量、成交量、成交驱动要素。客户类型和购买动机 * 第1节 河狸家，革命性地取消了店面，通过互联网技术聚集美甲达人和女性用户，自己做一个信用和管理的平台。这和一个独立的店面型美甲企业并没有产生直接的冲突，相反，店面美甲企业可以转身拥抱河狸家的模式，建立美甲上门的业务， 类似餐饮的堂食和外卖模式 3、Offline to online 线下到线上 * 第2节 e袋洗的产品逻辑并不复杂，通过在线下单、上门取送，完成从洗衣店到用户的的对接过程。但e袋洗通过“一袋99元”的计费方式，打破了传统洗衣的计费模式，同时通过这种方式实现了产品的标准化。 3、Offline to online 线下到线上 * 三个关键点 品类放大 用线下的体验和实验产品，来做到线上的种类加法或者乘法 营销 品牌、服务、店面，顾客产生信赖，线上购买、线下交付 销售 关注客情、更新信息、经营店面，吸引客户购买或转介，形成持续销售 3、Offline to online 线下到线上 * 3、Offline to online 线下到线上 *一张图，领会苏宁O2O的动作 *苏宁的线上发展，走了一条全新的路--右上角！就是以新的销售渠道经营的新的商品类目。 苏宁易购 （新、新） 苏宁电器 （现、现） 苏宁百货 （现、新） 苏宁在线 （新、现） 百货全品类 （新） 数码家电 （现） 线下（现） 线下（现） 品类 渠道 * 4、 O2O模式的价值三角形 1）案例：苹果专卖店的五步服务法 *五项标准的首字母缩写恰好可以拼为APPLE一词。 Approach：用个性化和热情的服务来接近顾客 Probe：礼貌地探寻以了解客户的所有需求 Present：为顾客呈现一个可以放心购买的解决方案 Listen：仔细