电话销售沟通,平安课件精要.pptVIP

杨娇娈个人简历 2005毕业于郑州航空工业管理学院 2005,8---2009,12深圳清大华晟文化发展有限公司 教育主任,市场部经理，培训师 主讲课程:人际关系 沟通技巧 电话销售 电话销售沟通技巧主讲人：杨娇娈 关于手机 手机的依赖性 手机的普及性 手机对生活的影响 预约电话 （1）对客户的好处? （2）明确时间地点? （3）有什么人参加? （4）不要谈细节 用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍?※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃?1.我是谁？?2.我要跟客户谈什么？?3.我谈的事情对客户有什么好处?4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？?5.顾客为什么要买单？?6.顾客为什么要现在买单 行销中专业用语说习惯用语： 习惯用语：你的名字叫什么？?专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你的问题确实严重?专业用语：我这次比上次的情况好。 习惯用语：问题是那个产品都卖完了?专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。 习惯用语：你没必要担心这次修后又坏?专业表达：你这次修后尽管放心使用。