企业客户资源管理-—系统设计.docVIP

企业客户资源管理系统 摘 要 在世界经济一体化的今天，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。企业逐渐由原来的“产品”导向型，向“客户”导向型转变。CRM（Customer Ralitiongship Management）客户关系管理已成为企业核心竞争力的关键。 本客户资源管理系统是CRM系统的一个功能模块，主要实现对企业客户的所在地域、客户类别、客户职务、以及客户与企业之间的商业往来进行系统的管理的目的，便于企业查询和CRM其他模块的调用。 本系统的开发是采用先进的三层C/S体系结构，数据库管理系统采用Microsoft SQL Server 2000系统，客户端程序开发工具为面向对象程序设计语言Visual Basic6.0，系统界面设计简单、直观，保证了系统良好的兼容性、灵活性、易操作性和可扩展性。 总体来说，本文以系统设计和实施为主，但兼顾整体性。在本文绪论部分即对本文主体CRM的产生、发展作了简要的介绍，重点阐述了CRM的内涵、应用及发展现状，比较说明了CRM与ERP的关系，以这些理论为基础，读者更容易理解本客户资源管理系统的开发主旨、意图及系统实现的目标。 关键词　客户资源管理系统，客户关系管理，三层C/S体系结构 Enterprise Customer Resource Management System Abstr