基于PLS-SEM模型的民航客户忠诚度研究.pdfVIP

第 17 卷 　第 2 期 中国管理科学 Vol . 17 , No . 2 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 2009 年 　 　4 月 Chinese J ournal of Management Science Ap r . , 　2009 文章编号 :1003 - 207 (2009) 02 - 0 140 - 06 基于 PL SSEM 模型的民航客户忠诚度研究 1 1 2 凌元辰 ,曹 　力 , 白　京 ( 1 南京航空航天大学民航学院 ,江苏 南京 　2 100 16 ; 2 民用航空局安全技术中心运输管理室 ,北京 　100028) 摘 　要 :如何最大限度的保留老客户是影响民航企业未来发展的非常重要的问题 ,各国航空公司非常重视提高客 户忠诚度的研