《电话销售的中的心理学》精选.pdfVIP

第一章 “自我保护”——如何应对客户的防火墙 各位从事电话销售的朋友，在与客户对话的过程中 ，你 是否曾经遇到过以下问题： 当电话沟通刚刚开始的时候，你甚至还没有来得及介绍自己 所销售的产品 ，客户便告诉你 “暂时不需要 ，等有需要时会打电 话给你”或者 “现在正好很忙，马上要开一个重要的会议”；当 你试图了解一些比较关键的背景资料时，客户总是顾左右而言 他，模棱两可地告诉你 “不好意思,碰巧不是很清楚”或者 “是 这样的,这件事情不是我负责”…… 如果你经常遇见类似的问题 ，并为此深感疑惑和苦恼 ，那么 在李智贤和大家来探讨如何解决这些问题之前 ，或许你应该好好 地静下心来 ，认真地思考一番 ：为什么客户总是视电话销售人员 如洪水猛兽一般 ，唯恐避之而不及？到底是什么原因让客户总是 想办法 “创造”出千万种理由，巴不得马上将电话销售人员拒之 于千里之外呢？ 我们不妨做个简单的换位思考 ，假设你自己现在就是一位客 户 ，而且又碰巧掌握着公司某些产品采购的生杀大权 ，于是在接 下来与无数电话销售人员交锋的过程中，你是否会有类似的反 应： 首先，你并不是每天都坐在办公室里等待销售人员的电话 ， 而是在紧张地忙于自己的工作 ，而一通又一通的陌生推销电话又 总是不期而至 ，它一