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浅谈民族图书馆人性化管理 　　中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号： 　　人性化管理是现代管理的新趋势、新理念，也是图书馆科学化管理的客观需求。 　　民族图书馆的人性化管理，包括对读者服务的人性化和对内部馆员的人性化，而两者是相辅相成、互动互补的机制，应该辩证地认识图书馆人性化管理的新理念。 　　人性化管理新理念，充分体现了科学发展观核心“以人为本”的思想。民族图书馆管理中“以人为本”的思想，首先是按照人性化的要求，把馆员生活质量的提高，工作满意度的增加，发展进步的要求等人性化因素作为追求的目标。尊重馆员的人格，发挥馆员的潜能，培养馆员自律精神，通过对全体馆员的人性化教育和管理，使馆员不断获取新知识、新技能，提高整体素质，增强责任意识和自立能力。 　　在民族图书馆的管理中，要更深层次的理解人性化管理的含义，首先要明确人本管理的内涵和它的实质。什么是人本管理？ 　　（一）人本管理的内涵。民族图书馆管理中的“人本化”，是指依据读者的个人需求和每个馆员的本性特点进行管理。要树立一切工作的出发点，就是把馆员潜能得到充分发挥，工作主动性、积极性和创造性得到充分调动的以人为中心的管理理念。这里“人本化”的“人”是包括两层含义，既是指作为图书馆管理主体的馆员，又是指作为管理客体的读者。图书馆管理的工作中常提出“以人为本、服务创新”的主题口号。这个主题强调的是“人”和“创新”。“人”的含义，一是图书馆人，二是广大读者。“服务创新”应该是围绕服务读者来创新，是围绕馆员管理素质的创新。“以人为本”是一种思想和意识，“服务创新”则是实现这种思想的手段和途径。只有通过“服务创新”，才能在新的发展环境下真正体现出“以人为本”。公共图书馆服务手段是多样的，服务内容也是丰富的。图书馆要想服务创新，首先就要解放思想、更新观念，然后才会有服务方法的创新。通过服务内容的多样化创新，我们可以更好地满足读者的不同文化需求，保障人民群众基本文化权益，才能“以人为本”的口号不是空谈。 　　（二）人本管理的实质。“以人为本”就是在管理过程中把人放在主体地位，适应和满足人性需求。注重感情和文化的因素，尊重人，理解人，教育人，用非强制的方法影响和感化人的心理，指导人的行为，从而激励人的积极性，发挥人的主动性，挖掘人的创造性，引导人们去实现预定目标。民族图书馆管理同样如此。我们把馆员的管理与读者的服务工作真正纳入到以人为中心的轨道上来。一方面图书馆服务要以读者为本，另一方面图书馆管理要以馆员为本。在现代图书馆中，管理的主体是人，同时其管理又体现在服务之中。而服务的主体也是人。人本管理的实质，就是读者为本和馆员为本的理念，贯穿管理工作全过程。 　　新时期，图书馆管理中引入“以人为本”的人性化管理思想，是搞好图书管理改革，提高图书馆服务效率，增强图书馆发展活力的有效途径。人性化管理的新理念，在民族图书馆管理实际工作中怎样应用？结合牡丹江市朝鲜民族图书馆几年来管理工作实践，谈几点看法。 　　一、树立“以人为本”的现代管理新理念 　　过去在图书馆管理思想上往往把“以人为本”的人，片面的理解为图书馆的服务对象――读者这一层面。认为“以人为本”仅仅是指以读者为中心。方便用户，服务读者，而忽略了服务工作的主体――图书馆馆员这一层面。光注重要求馆员为读者热情服务，不注重要求领导为馆员真情关怀。随着人性化管理理念的深化，图书馆馆员在管理和服务方面扮演者更重要的角色。因此，在图书馆管理和改革中树立读者第一观念的同时，更应该注重发挥图书馆馆员的个人能动性和创造性，充分发挥馆员与读者之间的双向互动功能，改变传统的服务模式和服务理念。人性化管理中更加突出尊重馆员独立人格和个人尊严的前提下，注意激发馆员的主人翁意识和“以馆为家”的责任心，使被管理者在工作中自觉产生高昂的情绪，奋发的热情，自觉地行动。在图书馆领导层面上，人性化管理中也应该坚持以下用人原则。一是知人善任、唯才是举。知人是用人的前提，管理者应善于发现人才，根据人才的不同潜能，大胆启用，让每个馆员都能够发挥自己的特长。二是优化环境、留住人才。要努力建设硬件和软件都优化的环境，造就一个有吸引力，有自豪感，有施展才能机会的良好图书馆工作环境，吸引更多优秀人才，留住有创造力的优秀馆员。三是尊重下属，以诚相待。图书馆管理者，应以礼服人，以情感人，必要尊重和关心馆员，注重对馆员进行情感管理，工作中努力营造健康、和谐、愉快、进取向上的氛围，使他们深深感受到领导的关怀，团队的温暖。牡丹江市朝鲜民族图书馆有90%以上是女职工。根据女职工的工作生活实际，图书馆制定了对女职工关心、爱护、解决实际困难的一系列工作制度和管理规定，充分体现了人性化管理。如领导“三必访”制度，即领导在馆员有病必访，家里有难必访，婚丧大事必访；“三、八国际妇女节