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考虑旁支付影响度的产品服务能力协调机制研究 　　摘要：产品服务能力协调逐渐成为制造服务运营管理研究的热点问题。笔者通过运用旁支付契约，在Cournot博弈基础上，建立了两个竞争性服务集成商之间的产品服务能力协调机制。研究表明，根据旁支付影响度取值变化，产品服务能力协调机制能够使服务集成商的收益都有所增加，同时能够实现双方收益分配的公平合理化，确保双方产品服务协作的稳定性。笔者通过秦川机床与大连机床企业运营实例，分析了旁支付契约在产品服务能力协调过程中的有效性。 　　关键词：服务能力；旁支付影响度；博弈论；Cournot博弈；产品服务融合 　　基金项目：国家自然科学基金资助项目；陕西省社会科学联合会2013年度重大理论与现实问题研究项目（2013Z023）；陕西省教育厅科学研究项目（12JK0023）；西安财经学院科学研究基金资助项目；陕西省重点学科建设专项资金资助项目（1201）。 　　作者简介：姚树俊（1981-），男，山东巨野人，西安财经学院管理学院讲师，博士，主要从事供应链管理、博弈论应用研究。 　　中图分类号：F274文献标识码：A文章编号：1006-1096（2014）01-0124-06收稿日期：2012-06-05 　　引言 　　随着科技水平的发展，同类产品差异性逐渐缩小，同质化现象日益严重。客户已经不再满足于产品的拥有，而是追求更高层次的满足感，渴望获得更多的感知价值。全球知名制造企业（如IBM、GE、HP、DELL等）都逐步由制造领域向服务领域拓展。2005年，IBM服务性收入的比例超过50%以上，由产品制造商转变为服务提供商。制造企业间的竞争焦点也逐步由产品领域向服务领域进行转移。在产品供应链中，制造企业可以通过产品库存对企业间合作过程进行协调，而在产品服务化供应链中，由于服务具有易逝性和不可存储性，服务型制造企业则运用服务能力进行协调管理（Mesak et al， 2010）。 　　面临多样化的客户服务需求，迫切需要建立有效的服务能力合作机制，降低供应链资源配置费用，提高供应链的整体绩效水平。当前，旁支付契约逐步成为协调供应链成员企业间的合作关系，提高成员企业收益能力的重要方法（Cachon， 2003）。Rubin等（1990）认为旁支付是指为了激励对方偏离个体最优方案，实现全局最优方案，在交易双方之间发生的额外资金转移。Carter等（1995）指出旁支付是指为激励合作企业在给定契约上做出让步，在合作双方之间所发生的额外资金转移。因此，供应链旁支付是指为增强供应链整体收益，在不同成员企业之间所发生的货币资金转移数量。针对旁支付契约机制问题，罗定提等（2001）在产品价格固定、需求是随机的情况下，研究旁支付激励机制对供应商和零售商收益产生的影响，并证明旁支付激励机制能够提高供应链的效益水平。韩建军等（2005）针对项目业主与设计承包商组成的设计外包体系，在合约不完全条件下，研究了旁支付激励机制对项目业主收益的影响。上述文献关注的是旁支付契约的内涵及其简单应用，而对于旁支付契约机制设计以及总收益增加值的公平分配问题考虑较少。 　　已有关于能力协调的研究文献仅从产品角度，通过考虑产品替代性、生产差异化、消费者行为等多种因素（王强 等，2010；张福利 等，2010；赵德余，2006），着重研究生产能力的价格与交货期联合决策问题以及生产能力约束下的供应链协调问题（林勇 等，2010；陈菊红 等，2011），却忽视了服务因素的影响，未能构建实现互利共赢的服务能力协调机制。鉴于此，笔者通过引入产品服务融合度参数，将以产品为基础的生产能力协调问题进一步延伸为以产品为依托、以标准化服务包为基础的产品服务能力协调问题，并且运用Cournot博弈，以产品服务化供应链中的核心企业――服务集成商为对象，深入分析双寡头服务集成商之间的产品服务能力协调问题，构建能够实现收益公平分配的旁支付契约机制。 　　一、旁支付契约模型 　　（一）旁支付契约准则 　　在Cournot博弈中，两个产品服务集成商面临同一个产品服务需求市场，提供同质化产品服务包，在需求价格函数既定条件下，双方围绕服务能力的协调问题进行博弈。在双方非零和博弈模型中，q1和q2分别是服务集成商1和服务集成商2的产品供给量，qs1和qs2分别表示标准化服务包的供给量。产品服务融合度si=qsi/qi，表示单位产品所配套的标准化服务包的数量。si越大表示产品与服务关联性越密切，二者融合程度越高。服务集成商目标收益函数分别为π1（qs1，qs2） 和π2（qs1，qs2），（qNs1，qNs2）表示博弈双方的Nash均衡解，且满足 　　（二）旁支付转移函数 　　二、基于旁支付契约的服务能力协调模型在能力协调方面，Tan（200