TD-ITSM-3-SC-001运维服务目录解读.doc

运维服务目录 文档编号：TD-ITSM-3-SC-001 版本号：V1. *********科技有限公司 文档修订 版本 日期 制定 审核 批准 描述（注明修改的条款或页） V1.1 目 录 一、基础环境运维服务（0401） - 5 - 1.1空调系统运维服务（040101） - 5 - 1.2供配电系统运维服务（040102） - 6 - 1.3UPS系统运维服务（040103） - 7 - 1.4安防系统运维服务（040104） - 8 - 1.4.1门禁系统运维服务（0座机电话号码） - 8 - 1.4.2监控系统运维服务（0座机电话号码） - 9 - 1.4.3报警系统运维服务（0座机电话号码） - 10 - 1.5消防系统运维服务（040105） - 11 - 1.6网络链路运维服务（040106） - 12 - 二、硬件运维服务（0402） - 13 - 2.1网络运维服务（040201） - 13 - 2.1.1交换机运维服务（0座机电话号码） - 13 - 2.1.2路由器运维服务（0座机电话号码） - 14 - 2.2主机运维服务（040202） - 15 - 2.2.1PC服务器运维服务（0座机电话号码） - 15 - 2.3存储运维服务（040203） - 16 - 2.3.1磁盘阵列运维服务（0座机电话号码） - 16 - 2.3.2网络存储运维服务（0座机电话号码） - 17 - 2.4桌面运维服务（040204） - 18 - 2.4.1计算机运维服务（0座机电话号码） - 18 - 2.4.2外围输入输出设备运维服务（0座机电话号码） - 19 - 2.4.3外围数据存储设备运维服务（0座机电话号码） - 20 - 2.4.4外围通讯设备运维服务（0座机电话号码） - 21 - 2.5会议设备运维服务（040205） - 22 - 2.6显示设备运维服务（040206） - 23 - 三、软件运维服务0403 - 24 - 3.1基础软件运维服务（040301） - 24 - 3.1.1数据库运维服务（0座机电话号码） - 24 - 3.1.2中间件运维服务（0座机电话号码） - 25 - 3.1.3操作系统运维服务（0座机电话号码） - 26 - 3.1.4常用工具软件运维服务（0座机电话号码） - 27 - 3.2支撑软件运维服务（040302） - 28 - 3.3应用软件运维服务（040303） - 29 - 四、安全运维服务（0404） - 30 - 4.1基础软件安全运维服务（040401） - 30 - 4.2硬件设备安全运维服务（040402） - 31 - 运行维护服务（04） 一、基础环境运维服务（0401） 1.1空调系统运维服务（040101） 服务对象 服务分类 服务内容 服务频度 响应时间 交付方式 交付成果 空调系统运维服务（040101） 例行操作 1、监控：环境温度、环境湿度、出风温度、回风温度、告警情况；2、检查：室内机漏水、室外风机运转、过滤网、冷凝器；3、作业：启停机、清洗更换过滤网、漏水报警测试、运行日志备份、报警记录备份清除、设备除尘。 天/周/月 5*8/7*24 现场/远程 《***监测记录表》《***巡检表》《***作业表》《巡检报告》 响应支持 故障排查、部件维修更换、参数调整。 按需 7*24 现场/远程 《事件单》 优化改善 调整温湿度参数、调整机组位置、调整机组数量、调整出风回风方式。 按需 5*8 现场/远程 《***优化方案》 调研评估 根据机房环境指标、热点进行分析，提出改进建议（如：送风、回风方式，机组数量增加）。 按需 5*8 现场/远程 《***评估报告》 服务目标：提前发现隐患、及时解决，当发生故障时快速解决故障，保障系统的正常运行并对过程有记录。 操作规范：《空调系统作业指导书 》、《空调系统故障分析与解决手册》。 1.2供配电系统运维服务（040102） 服务对象 服务分类 服务内容 服务频度 响应时间 交付方式 交付成果 供配电系统运维服务（040102） 例行操作 1、监控：电流、电压、功率因数、有功功率、无功功率；2、检查：接地电阻、导线和器件发热、防浪涌器件、线路连接情况；3、作业：合闸、分闸、器件除尘。 天/周/月 5*8/7*24 现场/远程 《***监测记录表》《***巡检表》《***作业表》《巡检报告》 响应支持 故障排查、器件维修更换、线路修复。 按需 7*24 现场/远程 《事件单》 优化改善 更换开关、导线适配负载容量，增加回路、配电设备，更换导线、调整回路。 按需 5*8 现场/远程 《***优化方案》 调研评估 根据供配电分析提