汽车售后服务管理案例分享.pptVIP

案例分享 罢工 有一天，三位美容工下午同时罢工，当时还有两辆车正需要做抛光打蜡，停放在店内。 调查罢工原因： 其中一位员工---由于给店长请假没批准 另外一位—因为跟其它的美容工干的同样的活，为什么工资比他们少了100元，问店长理由，店长说你就是这么多。 另外一位员工—因为平常关系好，他们叫他一起罢工，他觉得不好意思。 如果你是员工，你认为这样的方式对吗，你会怎么做？ 如果你是店长，你认为这样对吗，你会怎样来处理？ 打小报告 XX店的员工在公司的网站上发表了这样一条消息： “ XX店美容组的组长不洗车，组员都不服，我 们都没有积极性。” 你认为他的方式对吗，正确的处理方式应该是怎样？ 无所谓 有一位洗车员工，上班没精神，车洗得一塌胡涂，今天被客户投诉了三次，组长给他警告，并扣了10分，根据这一月的表现，他的工资将快扣完了，他说反正就那么点多，你扣吧！ 如果你是店长，你将怎样处理这件事情？ 得意 有一天，机修组的小刘，终于找到了一次机会，发现了美容组的小李在早上上班后吃早餐，他马上告诉了店长，并露出了得意的笑意，心里暗想，你也有这一天！ 如果你是小刘，你会怎么做？ 如果你是店长，你会怎么处理？ 扳手不见了！ 机修工发现一把扳手不见了，他跑到组长那里，组长：“扳手不见了”，组长听了以后，又跑到店长那里，“店长，扳手不见了”，店长一脸茫然，说，不见了，买呀！后来同样的情形发生