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第一章 管理体系基本原理四、建立管理体系的正确思路 在建立管理体系之前，企业业已存在自身管理体系； 并不是将原有的管理手段、制度、组织机构等彻底推翻，而是应用管理体系标准的框架模式重新构造、安排、组合和完善组织现有的管理体系。 第一章 管理体系基本原理五、建立管理体系正确的运作方式 准确理解标准要求 整理公司现行有效的管理制度文件 编制适宜与本公司操作的体系文件、记录 领导作用 全员参与 第二章 ISO9001-2000(QMS)理解1987年 ISO发布9000族标准 ISO标准推动方式 管理者推动 受益者推动 ISO适用范围 证实组织能力 稳定提供满足要求的产品 持续改进质量体系 顾客要求 法规要求 赢得顾客满意 质量管理过程模式 资源管理 （6） 测量、分析和改进（8） 管理职责 （5） 质量管理体系持续改进 客户满意 客户 要求 产品实现 （7） 输入 输出 产品 质量管理体系总要求 识别过程 确定过程关系 确定准则和方法 体系活动 运行 控制 获得必要资源和信息 监视、测量和分析 持续改进 质量体系文件 质量手册 程序文件 其它文件/作业指导书、表格 质量记录 质量方针和目标 第三章 ISO14001-2004（QMS）理解 ISO14000 EMS 标准产生的背景 1996年10月1日制定并经ISO颁布了EMS和EA方面5个标准。2004