顾客满意对企业财务绩效的影响的研究——基于中国部分上市公司的面板数据.pdfVIP

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2016-03-09 发布于安徽
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顾客满意对企业财务绩效的影响的研究——基于中国部分上市公司的面板数据.pdf

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第卷第期中国管理科学年月文章编号顾客满意对企业财务绩效的影响研究基于中国部分上市公司的面板数据王毅赵平中央财经大学商学院北京清华大学经济管理学院北京摘要顾客满意对企业财务绩效的影响作用是当前国际营销研究的热点领域之一营销研究者希望能够对顾客满意的实际效果进行更加准确的衡量以便对营销战略制定和营销资源分配进行更加准确的指导本文在对国内外相关文献探讨的基础上对各个层次的企业财务绩效指标进行选择并形成了以经济增加值企业盈利能力企业运营能力为核心的财务绩效评价体系在统一的框架内使用相同的估计方法对顾客满意与企业财务绩效之间的关系进行了实证检验研究采用中国顾客满意度指数和中国部分上市公司财务数据对模型进行拟合使用动态面板数据的广义矩估计方法进行数据检验研究结果不仅证实了顾客满意对企业财务绩效的巨大推动作用而且从财务能力的层次对这种关系进行了进一步的阐述关键词顾客满意经济增加值面板数据中图分类号文献标识码来怎样的利润顾客满意日益成为企业管理人员和引言股东所关注的焦点对于顾客满意和企业财务绩效市场营销的目标是为消费者创造和传递价值同之间的关系就需要更加坚实确切的理论和实证证据时达到企业财务绩效的提高近些年来营销研究的支撑指出如何把顾客满意和者和管理者对于营销效率测量的关注程度越来越利润联系起来是顾客满意研究中首要