IT外包中企业绩效的影响因素实证的研究.pdfVIP

第 卷 第 期 中国管理科学 年 月 文章编号 外包中企业绩效的影响因素实证研究 刘戌峰艾时钟 西安电子科技大学经济管理学院陕西 西安 摘 要在已有文献的基础上识别了关系治理的三个维度良好冲突处理相互依赖和关系规范并从关系治理角 度出发构建了 外包企业绩效影响因素的概念模型通过对北京上海和西安三地 多家外包企业进行问卷 调查利用结构方程模型进行实证分析实证结果表明信任承诺和知识共享对企业绩效有显著的正向影响其 中信任和承诺对企业绩效的影响既有直接的影响又有间接的影响知识共享对企业绩效有直接的影响信任承诺 和知识共享具有很强的中介作用良好冲突处理和相互依赖以信任承诺和知识共享为中间变量间接影响企业绩 效关系规范以承诺和知识共享为中间变量间接影响企业绩效 关键词 外包企业绩效关系治理知识共享实证研究 中图分类号 文献标识码 相关的研究 和 构建了关系治理 引言 和正式契约对企业交流绩效影响的概念模型实证 传统观点认为 外包主要包括 业务如 研究发现关系治理和正式契约是互相补充而不是替 外包是客户将一部分或全部信息技术信息系统 代作用两者都对企业交流绩效有显著影响 和相关服务委托给服务提供商由服务提供商对其 等 在 离岸外包知识供应链的研究中指出企业 可以根据项目的时间长短知识贬值率等来决定是 进行管理并提供客户所需的信息服务 本文把 外包界定为基于 的服务外包涉及服务提供 否外包同时指出知识共享对于外包成功具有重要